文|书航
蚂蚁金服旗下的口碑宣布，在上海一个新兴的便利店品牌部署自助结账功能。顾客选购商品，用手机扫描条形码，用支付宝买单之后，把打印出来的小票交给店员核对，即可完成购物流程。
因为现在蚂蚁金服的 CRM 解决方案统一冠以口碑品牌，所以这个自助结账方案没有以“支付宝”的名义推出。
方案可近乎 0 成本部署
我曾经写过 《便利蜂和莲花 Go》说了我观察到的自助结账现象。当时我认为，要改用自助结账，商家都必须重新开发 IT 系统，需要比较高的成本。所以商户的接受度与系统的性价比有关。
相对于小便利店，大型超市客流更大，排队时间也更长，对自助结账的需求更高。
但是这回口碑提出了一个近乎 0 成本的方案，只要店家自己有收银系统就可以无缝接入，也不需要购买额外的硬件。这就让讨论的前提发生了变化。
收钱二维码从向店铺免费派发，已经扩展到售卖非标准商品的路边摊和菜场。对于中小商户以及非标准店铺，都有可能以送去的二维码为基础，提供近乎 0 成本的自助收银方案。
如同当年收钱码推广时一样，第三方线下服务商完全可以做同类方案并参与竞争。他们也可能会因此瓜分一小部分用户数据。
渐进式替代人力
自助结账解决方案相对更激进的无人便利店后退一步，其实是提供了一种更务实的思路：不要一上来就想着机器替代人力，而是先从维持现有人力，并节省他们的工作量做起。
自助结账系统不仅应该在繁忙的时候有用，而是要整体改变收银的流程。就连半夜没什么人的时候，店员也仅仅是看一眼小票，确认一下没问题就可以。
这个步骤可以进一步简化为，在店员手机上同步显示可视化的已购商品图片，用眼核对就更加直观。此时，对留守店员的要求就脱离了收银经验，也用不着跟顾客介绍商品，基本只剩下店内保安工作了。
随着店员权责的收缩，对店员的录用条件和薪资水平，也将有可能进一步降低。如果就连安保也可以交给店面所在社区的“共享保安”，这样的无人超市运营起来才是顺理成章的。
这是一个渐进的过程，而不是直接取代了事。不管是对现有的收银员群体，还是对店铺的老板，都在心理上给予了缓冲空间。
完整还原消费者购物过程
而更重要的是，作为服务提供商的蚂蚁金服将可以获得更多信息，前所未有的还原消费者的购物过程。
现在扫码支付可以做到返回用户名，会员卡号，时间地点，消费总金额，但不会提供购物明细。自助结账联通现有 POS 系统，将可以获取精确到购物明细的信息。
结合淘系平台上的品牌旗舰店，阿里可以对于一件商品在线上和线下的销量同步统计，获得对销售情况空前完整的认知。
如今电商，外卖，地图，打车等平台，都流行针对 N 线城市，七夕单身狗，主妇学生等不同人群区隔，做出各种统计报告。
借助连接商户 POS，阿里系产品（包括与阿里合作的 DT 财经等机构）将可以获得相对最丰富的数据源。
理论上，自助结账可以将扫码和收银环节分开，因此第三方方案可能会支持跨平台支付。这样，支付平台本身就有动力先行一步做出来，越早推广，就越可能展开排他性的合作，从而截流数据。
支付平台的霸主之争，最终一定会归结为数据层面的对决。这也应该是支付宝力推无人值守的根本意图。
---END---
标签： 结账
②文章观点仅代表原作者本人不代表本站立场，并不完全代表本站赞同其观点和对其真实性负责。
③文章版权归原作者所有，部分转载文章仅为传播更多信息、受益服务用户之目的，如信息标记有误，请联系站长修正。
④本站一律禁止以任何方式发布或转载任何违法违规的相关信息，如发现本站上有涉嫌侵权/违规及任何不妥的内容，请第一时间反馈。发送邮件到 88667178@qq.com，经核实立即修正或删除。
