近几年，线下实体店的经营遭受了的冲击，刘小燕的便利店也不可避免地受到了影响。
“欧经理，现在生意不好做了，顾客不能上门，我们也不能营业。”80后宝妈刘小燕有些沮丧地打电话给客户经理欧阳健。“你的小店经营模式可以改变一下呀，你们不是都加入了诚信小组吗？可以和附近的商户组一些客户团购群，让客户在群里下单，再送货到旁边的小区。”欧阳健为她出起了主意。
刘小燕马上行动起来，她把以前加的一些老客户拉起群，还分各小区组建了不同的客户群，时不时发布一些团购消息。汇总需求信息后，给顾客们分好类，甚至送上门。在便捷的服务下，有些顾客在买生活日用时会顺便再买烟，这样既赚了佣金，又畅通了销路。
作为一位新时代的年轻人，刘小燕在不断地摸索中改变经营思路，顺应时代发展。在客户经理欧阳健向她介绍现代终端经营理念时，她积极响应成为第一批装终端机的客户。
“自从今年安装了终端机后，我不再需要每次进货前都查看各商品库存量，只要点开它，各种商品库存多少，一目了然。”刘小燕高兴地说。现在的她不仅能熟练地运用云POS系统查看店铺经营情况，还学会使用其会员制功能，发展店铺会员，及时了解他们对商品的喜好，然后将具有相似喜好的顾客拉到一个微信群里，实时发布对应商品信息。她店里的忠实顾客又增加了不少。
11月，刘小燕通过手机平台、电脑上了解和学习着各地零售客户的营销经验，了解最新的资讯。在现今市场竞争激烈的情况下，她又开始着眼于星级终端建设提升，客户经理欧阳健也与她进行“一对一”指导，助力她的提“星”计划。
“高中毕业后我选择自主创业，已经到现在开了十三年零售店了，从刚刚开始的懵懂无知到现在的得心应手，也是和父母的支持还有烟草公司的指导分不开的，现在这个小店让我感受到了一份稳定收入带来的安心。作为一个二胎妈妈，又能创业又能带娃，我很知足，对未来对生活都非常有信心。”刘小燕乐呵呵地说。
（中国日报江西记者站记者 王健）
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