10月21日，唐久便利联合支付宝平台开设的数字便民一号店正式落户太原。顾客在店里就能享受支付宝价，还有送洗衣物、回收旧衣、自助打印照片，甚至还有免费“陪聊”、反诈防骗等服务。据了解，这也是全国首家线上线下服务融合的数字便民店。
这家便民店的雏形是太原市杏花岭区五一路的一家唐久社区店，从1996年开店至今已经营业20多年，是唐久最早的一批门店，也是太原人对于便利店的最初记忆。改造升级后，门店从“便利”延伸到“便民”，面积80余平方米，商品服务却多达2000余种。
在最新出炉的《中国城市便利店发展指数》中，太原排名全国第三，超越北京、上海，连续五年跻身“便利店一线城市”，因为其门店密度大、数字化程度高、服务花式贴心，便利店的“山西模式”也受到了全国网友关注。
10月21日，山西晚报记者实地探访了这家唐久便民店。
数字便民服务区：洗衣回收打印，让便利店“做家务”
一大早，家住唐久便利附近的王佳来到店里，给上学的儿子购买了热玉米、牛奶、面包等早餐，顺便把家中需要清洗的衣物放在便利店，准备去上班。
“唐久便利6点半开始提供早餐，对于上班一族来说，太方便了，从没想到家门口的便利店还能帮自己‘做家务’。”王佳说，平时工作忙，没时间洗衣服，晚上在“白鲸鱼”小程序下好订单，早上只需将换洗衣物放在便利店就OK，只跑一趟，一切全搞定。
山西晚报记者发现，门店内首次设置了数字化便民服务区，除了充电、免费的餐食加热、快递存放及用餐空间外，顾客还可以通过唐久支付宝小程序，线上下单，线下享受送洗衣物、旧衣回收等个性化服务。
“这些服务分别由e袋洗、白鲸鱼等三方合作伙伴提供，这也是支付宝平台上异业资源联动，首次在便利店场景的应用。”唐久便利五一路店长冯凯介绍，市民在便利店回收旧衣，每公斤衣物还可得158克的蚂蚁森林能量。
此外，智能语音助手、蓝马甲服务也将长年在线，为社区老年顾客提供最新防诈信息和智能设备使用教学。
数字化收银台：可快速结账、一键入会
走进唐久便民门店，收银区配备了IOT智能设备，支持扫码、刷脸、POS机等多种结算方式，通过设备，消费者不仅可以快速结账，还可以一键入会，成为唐久微会员小程序会员，享受会员价等服务。
“给我来一瓶饮料。”当日11点多，太原市民李伟仅用1分多钟，便通过支付宝付款的方式，顺利买好了饮料。李伟表示，现在的支付方式快捷、便利，大大节约了购物者的消费时间。
此时，刘阿姨领着刚放学的小外甥，进店选购了一盒草莓味的酸奶，通过手机支付宝，轻松付款。“现在的科技越来越发达，一部手机啥都能搞定。”刘阿姨感慨地说。
目前，太原1000多家便利店移动支付普及率已达100%，平均每笔交易为用户节省10秒钟，所有门店加起来，一天能节省900多个小时。据介绍，在这家80余平方米的门店里，服务种类已达数十种。
支付宝价专区：边领券边购物，享支付宝价
“进便利店的市民，已经习惯了手机领券。进店消费，首当其冲就是先把领取到的优惠券消费掉。”山西省太原唐久超市有限公司商品部高级营销经理张力介绍，该店于1996年营业，至今已20余年，是太原人关于便利店的最初记忆。如今老店也跟上了数字化的潮流：基于太原人领券消费的习惯，特设立支付宝价专区，消费者用支付宝通过扫码或者搜索唐久小程序，就可以领取该区域商品最低至一元的特价。
张力说，唐久通过数字化分析，结合节庆、季节等变化，优惠设置这些商品。同时，支付宝开放“A发B核”能力，既为便利店商家提供平台上的品牌商品优惠资源，消费者得实惠，便利店商家也可以低成本做营销。
2019年，唐久开通支付宝小程序，并配合优惠券功能，把营销活动挪到线上。仅一年时间，线上客流实现10倍增长。在“支付宝价”支持下，唐久便利店小程序搜索飙涨573%，收藏量翻一倍。
如今，太原人进便利店的习惯之一就是手机领券。据悉，在今年3月支付宝平台的活动中，唐久一天发券超30万张，覆盖1/10的太原城区人口。
开放“绿色通道”：为全职妈妈开放职位
自2020年起，唐久便利面向全职妈妈再就业开放“绿色通道”，便民店的员工宋欣欣就是其中一员。在她眼中，唐久便利在高速发展的同时，政策也很温暖，既能照顾孩子，还能赚零花钱，找到自我的价值。
“感受最深的是IOT等移动支付方式，大大提高了店里的服务效率，几乎没有排队的情况了。”宋欣欣说，作为一名90后，自己已经适应了快速的移动支付方式，也从中节省了消费时间。
据了解，唐久发展至今，解决就业人数达8000余人，还帮助900名个人，通过特许加盟的方式实现创业梦想，其中，20%是城市下岗职工、5%是高校毕业生、50%是农村剩余劳动力。2万多人次社会上的下岗职工和刚毕业的高校学生，经过唐久培养实现创业梦想。
现在，唐久面向很多全职妈妈招聘，让她们利用零散时间实现自身价值。
老太太进门就用手机领券，山西便利店到底有多牛？
数字化便民店不是首次受到关注。今年以来，山西便利店以“黑马之姿”频频出圈，相关话题一度进入社交媒体热搜。
你可能对山西便利店的高度发达感到意外：太原连续3年荣膺中国便利店城市发展三甲，成为唯一一个进入Top５的北方城市。在太原，便利店的密度已经比肩东京，你每走500米就能看到一家便利店，“三步一唐久五步一金虎”。
便利店被称作山西人的“另一个家”。市民在便民店不仅能买生活必需品，还能订购生日蛋糕、买彩票、缴纳燃气费、有线电视费，打印传真、收发快递、共享租赁、家电清洗，甚至还能买到首饰、鲜花、家用电器……今后，甚至计划实现养老家政服务、废旧商品回收，以及医疗、教育、报警等服务。
此外，山西便利店的数字化更是全国领先。超过一半的太原人是便利店的数字会员，老太太进门就知道打开手机领取优惠券；在四线城市晋城，几乎人人都在支付宝上领过优惠券；一次支付宝大促几乎把全城便利店货架买空……
唐久便利副总经理张宇虹表示，此次尝鲜的数字门店，借用数字化手段丰富服务场景，由“便利”向“便民”再进一步。支付宝开放平台相关负责人表示，未来将联合合作伙伴开放更多服务能力及生态资源，助力山西居民“一刻钟便民生活”。
便利店“山西现象”背后：数字化助力崛起
山西便利店异军突起的背后，首先离不开政策的支持。
早在2020年10月，我省就出台了《关于促进品牌连锁便利店发展的实施意见》，明确2021年底前实现便利店城市社区全覆盖；鼓励品牌连锁企业开展线上线下一体化经营，推广自助结算、扫码支付、刷脸支付等移动支付技术，提升服务智能化，优化消费体验。政策的支持，为山西便利店产业接受数字化、支持数字化，愿意从自身转型数字化提供了政策基础。
其次，得益于数字化的积极运用。
以我省境内占比最高的社区型便利店为例，其特点是客群最稳定，通过线上线下联动促销、发券、核销，本土便利店不仅能够有效拉新，还能够建立与消费者的无缝、持续连接，进而提高复购率。特别是疫情后，通过支付宝小程序等渠道进行线上营销活动几乎成为常规动作。
其中，唐久便利启动数字化转型较早。2013年开始融合线上线下，建设全渠道的销售网络；2017年，重点投入支付宝小程序自运营。通过发放消费券等动作，仅一年时间，唐久便利线上客流实现10倍增长。
山西晚报记者 李莉 薛建英
(责编：刘洋)
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