pos机不规范怎么投诉(不退押金、虚假宣传、诱导办理……“银盛支付”多项违规被罚2245万元)

极目新闻记者 胡浩

“不退押金”、“虚假宣传”、“诱导办理”......银盛支付服务股份有限公司（以下简称“银盛支付”）POS机业务在网络上频遭客户投诉。4月12日，极目新闻记者了解到，早就在今年3月，银盛支付因多项违规收到行业主管部门2245万元的罚单。

银盛支付POS机业务频遭投诉

4月11日，一名网友投诉称，POS机业务员打电话来推销银盛支付的POS机，承诺费率低，且开通不需要费用。收到机器后，业务员微信在线指导激活，填写注册信息后发现激活机器要刷卡399元，业务员说只是为了验证为本人使用，刷卡金额会当即退回账户。可这名网友刷卡支付了399元后，等待许久刷卡金额迟迟未到账，打开交易详情却显示399为交易手续费。随后，业务员各种绕弯子，先是说很快到账，然后又说280天内到账。

网友联系银盛支付在线客服，客服称399元是激活机器的费用，不退的，让其去找业务员。网友把在线客服的回复截图发给业务员后，业务员又让去找财务。添加了财务微信后，财务却说2个月内刷满2万可以送一张加油卡！找了一圈人，网友也没能退回399元的手续费。

网友投诉截图

极目新闻记者查阅黑猫平台发现，银盛支付POS机业务屡遭投诉，有人表示：“之前说的三个月退还开通时刷的399元，到现在都半年了，还是没见有任何反应。”还有人称：“一开始说免费，后来扣了399元不到账，现在客服已经联系不上了。”

对网友反馈的问题，4月12日，极目新闻记者致电银盛支付，接电话的客服人员表示，她只受理普通业务的咨询，需要记者将问题发送到邮箱，有专门的人员处理。随后，记者按照客服人员的要求，将所涉问题和相关材料发送到了指定的邮箱。截至记者发稿时止，并未收到任何回复。

对如何解决POS机推广过程中产生的问题，有媒体报道，银盛支付方面回应称，公司对于服务商市场及业务拓展有严格的规范要求，严禁以欺诈或诱导等方式进行业务宣传及推广，一旦发现将进行严肃处理。对用户的投诉，将积极处理、为用户解决问题，坚决维护和保障用户的权益。

银盛支付屡遭监管处罚

据天眼查信息显示，银盛支付是银盛集团旗下子公司，致力于为广大商户及消费者提供卓越的综合支付服务。银盛支付成立于2009年，于2011年获得央行颁发的《支付业务许可证》，是首批27家机构之一，可在全国范围内开展银行卡收单、互联网支付、移动电话支付业务。

3月30日，中国人民银行深圳市中心支行公示行政处罚信息，因四项违规银盛支付被罚2245万元，时任银盛支付董事长陈敏，因对该公司四项违法违规行为负有直接责任，被罚款44.9万元。

行政处罚信息显示，银盛支付存在四项违法违规行为，包括：未按规定履行客户身份识别义务；未按规定保存客户身份资料和交易记录；未按规定报送大额交易报告或者可疑交易报告；与身份不明的客户进行交易。

人行官网处罚文件截图

近年来，银盛支付一直是央行支付罚单榜上的“常客”。

据不完全统计，自2017年以来，银盛支付连年被罚，本次罚单也是银盛支付领到的第20张罚单，合计罚没金额近5800万元。仅在2020年，银盛支付便6次遭到处罚。2022年1月，银盛支付青岛分公司还因收单银行结算账户设置不规范以及为同一商户多次入网、分配不同商户号，被责令限期整改，并处罚款9万元。

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