本报记者 刘颖 张荣旺 北京报道
近期，有不少深圳瑞银信信息技术有限公司（以下简称“瑞银信”）POS机商户向《中国经营报》记者反映，瑞银信代理商存在私自将费率调高的情况。具体来看，一些代理商先以低利率吸引商户购买POS机，随后在商户不知情的情况下调高费率。
记者经核实后发现，瑞银信代理商确实可以将费率调低或调高。一位自称是瑞银信直代的人士告诉记者，一般代理商调高费率是为了赚取更高利润。其最高可以将费率调高至每万元收取0.69%的费率加3元秒到费。
针对瑞银信如何构建代理商制度、如何规范代理商收费标准等问题，瑞银信方面表示不接受采访。
天眼查信息显示，瑞银信成立于2008年，以支付业务系统平台开发、为合作金融机构开发商户、专业化POS终端运维服务为主营业务。目前其已经服务超过1000万中小微商户，覆盖全国20多个省市。
瑞银信于2014年7月16日获得央行第五批第三方支付牌照，并于今年7月10日成功续展。在此次续展中，瑞银信失去了安徽省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区的银行卡收单权限。
值得关注的是，就在央行刚刚完成续展工作不久，央行深圳分行就公示了一则行政处罚，瑞银信因违反支付结算管理规定，被央行公开处罚，责令深圳瑞银信信息技术有限公司在一个月内改正，并处以罚款人民币9万元。公示日期为7月12日。
随意调整的“费率”
一位使用瑞银信POS机的商户王女士对记者表示，其于今年6月在小区微信群里看到有关瑞银信POS机的广告称，瑞银信大POS机刷卡费率为0.55%，秒到账并且不收3元手续费。商户王女士称，广告中的钟经理还承诺刷卡，刷卡金额达到30万元可退还298元押金。开始用瑞银信POS机时，尚没有发现异常，直到9月份，有一笔6.7万元的刷卡消费，扣费较多才发现异常。经查询后发现，代理商是按照0.65%的费率收费。
不过，代理商钟经理却说是瑞银信自行调高费率，与其无关，由于多出的扣费没有给到他，所以不能将钱退还。随后，这位钟经理把该商户0.65%的费率调整为0.60%。
“我咨询了其他办理该POS机的朋友才发现大家的费率都是每万元0.60%，才意识到自己被套路了。代理商先用低费率吸引客户交押金办机器，再偷偷调高费率！如果发现了就给降到0.60%，发现不了呢？”商户王女士表示，现在提出退机器退押金，但代理商钟经理却回复称不能退款，因为瑞银信方面不同意退款。然而，商户王女士电话询问瑞银信方面解决办法，瑞银信客服却称，此类问题要与代理商协商解决，已将此问题反馈给代理管理部门。
这种情况不是个例，记者在聚投诉上看到有关瑞银信的相关投诉多达383条，其中有近1/3投诉与此相关。
那么究竟是瑞银信将费率提高还是代理商自行调整？
对此，瑞银信方面表示不接受采访。
记者咨询一位自称是瑞银信直代的人士后得知，代理商确实可以自行调整费率。该代理商称如果拿货可享受0.55%的费率。拿货10台可获得0.06%的分润；拿货30台可获得0.07%的分润；拿货50台可获得0.08%的分润，依次递增。
该瑞银信直代表示，一般代理商调高费率是为了赚取更高利润。“我也可以将费率做到每万元0.69%加3元秒到费，但这一般都是三级或四级代理才使用的方法，一级代理会将费率尽量做低薄利多销。”
在该代理商向记者展示的瑞银信POS机后台操作模板中，记者看到了分润模板，在该模板中，代理商可自行选择分润比例和生效日期。
如何管理代理商？瑞银信在与代理商签订的合同中规定较为详细。
如瑞银信有权根据市场情况修订或调整不同类型客户的相关价格体系和代理规范；瑞银信应对代理商VPN账号、平台账号和其他乙方明确提示为保密资料的信息给予保密等。
值得注意的是，瑞银信在合同条款里明确约定，如有故意诋毁或损害一方声誉的情况，瑞银信可以立即停止对商户的服务，并不再与代理商进行该商户的代理服务分润。
投诉人李先生告诉记者，去年签约时瑞银信不要求代理商压货，但今年9月续签时瑞银信更换了新的合同，在新的条款里，瑞银信要求代理商必须在新的合同期内拿货量达到200台或完成1000万元的交易额，否则将取消代理资格。因担心达不到瑞银信要求与瑞银信协商未果遂在聚投诉进行投诉。李先生称，瑞银信由于其在聚投诉上投诉了该情况，所以瑞银信方面取消了其代理资格，并停止发放分润。
针对李先生的情况，记者向瑞银信方面进行核实，截至发稿前并未得到回应。
经营业务范围压缩
瑞银信曾多次因违规被央行处罚，仅今年就被公开处罚2次。
今年7月12日，央行深圳市中心支行公布一则对第三方支付的行政处罚信息公示表（深人银罚〔2019〕4号）。根据处罚信息表，瑞银信因违反支付结算管理规定，被责令一个月内改正，并处罚款9万元。
值得关注的是，瑞银信于7月10日才通过支付牌照续展。央行公布的信息显示，瑞银信此次续展后，支付牌照的有效期为2019年7月10日至2024年7月9日，许可内容包括移动电话支付、银行卡收单（除安徽省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区以外地区）。
这也意味着，瑞银信的经营业务范围被压缩。其中，安徽省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区等3个省份不得开展业务。此前，瑞银信、瑞银信山西分公司、瑞银信广西分公司以及瑞银信东营分公司等均有被央行处罚记录，涉及金额从1万元至25万元不等。
今年3月，瑞银信青岛分公司因违反《银行卡收单业务管理办法》相关规定，被责令限期整改，并处罚款12万元。
2017年、2018年瑞银信分别收到3张罚单，内容涉及违规开展银行卡收单业务、违反支付结算结算管理规定等。此前瑞银信还因9家单位因虚假商户比例超65%，被央行点名。
值得一提的是，瑞银信曾尝试拓展新的业务。
2017年1月14日，瑞银信创始人兼董事长韩卫曾宣布进军互联网小贷、供应链金融等细分市场。
天眼查信息显示，瑞银信旗下运营互联网小贷、供应链金融的主体分别为广州市瑞蚨互联网小额贷款有限公司（以下简称“瑞蚨小贷”）和北京瑞烟合创信息技术有限公司（以下简称“瑞烟合创”）。
其中，瑞蚨小贷自2017年成立后经历多次变更。2018年7月将公司的业务范围从小额贷款业务拓展到贸易咨询服务、投资咨询服务、市场调研服务、企业财务咨询服务、企业管理服务、向中小微企业开展融资咨询服务，并保留此前的小额贷款业务。2019年1月，该公司的股权也从瑞银信转至母公司山东瑞银信实业有限公司手中。
记者在聚投诉上看到多条有关瑞蚨小贷旗下瑞卡贷暴力催收、高利贷的投诉。而在其计划经营供应链金融业务的瑞烟合创的工商信息中，其经营范围包括互联网信息服务、技术咨询、技术服务、软件开发（不含医用软件）、计算机系统服务、企业策划。
针对目前两家公司经营状况的问题，瑞银信方面仅表示，涉及公司业务层面的信息不便透露。
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