pos机怎么与银行交互(腾讯云助力银行 用“视频柜员”实现远程办业务)

疫情期间，减少人员聚集成为防疫共识。为此，不少企业和组织采用远程办公协作、在线处理业务的方式来保障业务的有序开展。对于银行来说，除了引导用户在手机APP上办理金融业务外，对一些传统模式下需要到网点办理的业务，“视频柜员”正成为一些银行保障金融服务的特殊武器。

在“建行购CCBgo”小程序中，填报信息申请贷款，由“视频会员”进行信息核对和尽职调查，就能拿到装修贷款，免去了来回跑银行网点的麻烦。疫情期间，建行深圳分行的视频柜员为减少人员聚集，保障服务通畅发挥了重要作用。

建行深圳分行相关负责人介绍，发放贷款通常需要线下签约，但在这次面向深圳安居房用户推出的装修贷款活动中，建行深圳分行与腾讯云合作，将视频柜员功能内嵌到小程序中，由“视频会员”在线完成客户尽职调查以及资格审核等线下面签过程中必备的工作，同时通过音视频双录能力对全过程留痕，在安全合规的前提下为安居房用户提供这项保障性贷款服务。

“视频会员”还被用在建行深圳分行的POS机商户巡检工作中。建行深圳分行存量的POS机商户多达十几万，往年客户经理都要上门检查POS机的使用状态。在疫情期间，建行深圳分行快速上线视频柜员巡检能力，判断商户和POS机的经营稳定情况，在降低疫情扩散风险的同时，也大幅提高了工作效率。

另外，“视频柜员”在阳光村镇银行还有效提升了车贷发放效率。

据了解，在“视频柜员”背后，是腾讯云金融虚拟营业厅解决方案。

作为腾讯云推出的全线上金融服务解决方案，腾讯云虚拟营业厅基于实时音视频、AI等技术，将实时互动视频场景与银行业务办理系统进行有效整合，通过“视频会员”交互的方式，进一步将个人信息修改、贷款面签、对公开户法人面签等传统模式下需要到营业厅办理的业务转移到线上办理，同时通过视频双录、双向传输加密等技术手段做到全程留证。在监管合规的前提下，为银行解决营业网点服务受时间和空间限制的问题。

与银行营业厅中VTM(远程视频柜员机)不同的是，腾讯云金融虚拟营业厅解决方案能够让银行用户在APP、小程序等移动端渠道便能呼叫银行的“视频会员”服务，不需要再跑网点，可以极大缓解疫情期间网点人群聚集的压力。

不止于此，虚拟营业厅提供的“视频会员”模式，还可以在视频对话中为用户办理查询、转账、理财购买等常规业务，提供更专业的投资建议。

“尤其是一些老年人，面对APP中相对复杂的操作会显得手足无措。通过“视频会员”面对面的真人服务，能够将传统网点柜面的高品质服务延伸至客户身边，给用户带来更有温度的服务体验。”阳光村镇银行相关负责人表示。

来源: 证券时报网

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