关于银行如何维护好pos客户的信息

银行客户经理怎样维护好客户

银行的客户包括对公和对个人:

一、对公客户的维护包括的是设法提供企业全面的财务解决方案.不要只求存款.和企业的老总、财务部经理一定要搞好关系。切记千万不要冷落了出纳，出纳是负责企业和银行打交道的关键。同样一笔钱可以存在你这里，也可以存在其他银行，如果有良好的关系，这可以说是基本有你决定这钱的去向。

二、对个人客户的维护不仅是拉进存款，而且应该让客户会“花钱”。为客户提供合理的存款组合和增值产品、服务推荐。

1、不要看不起钱少的客户，这往往会给你不小的收益。客户一句话，比你说100句还有用。银行客户的维护其实是很简单的。从小处做起，不要因小而放弃或忽略。另外就是和客户保持一定的联系，并不是一定要每天都和对方联系，这样会使客户感到厌烦的。可以在有新的产品推出时或帐户有重大的变动时和客户做一沟通就可以了。要让客户感觉你是他的专家，让他对你产生好感和依赖。

2、在大堂中，引导员、理财经理、大堂经理、柜圆 积极联动。眼疾手快嘴甜，快速分流客户，眼看：客户穿戴，是急是缓；手快：及时引导客户到填单台，自助通，ATM，和贵宾室去，遇到特别的客户就要递名片，问对方索取名片，以备以后联系后续服务跟踪；嘴甜：安抚客户情绪，客户有大量资金存入我行，但手持他行卡，就尽可能为客户办贵宾卡，使资金存入银行，赢得更多的商业利润。

3、对待无理取闹的客户一定要服务好，不要怕麻烦，态度一定要好。

4、本人之前从事个贷岗位，和房产中介一直保持良好的关系，基本上三天两头都有保持联系。不仅有贷款来源，更可以在借款人当中挖掘客户，电话转帐宝，黄金贷记卡惠农卡这一系列的产品也非常适用于他们。

5、在客户关系管理当中，不但要护新客户，更要保住老客户。

总之，客户关系非常难维护，但是只要用心去做还是可以做好的。

银行办理业务时怎样维护客户关系

银行客户关系该如何维护？

银行生存的根基是客户，而开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍。优质的客户关系维护，可以让银行和客户之间建立良好的关系，吸引新客户、保留老客户，提高客户购买力。因而做好客户关系维护，是银行取得生存发展根基、在市场竞争中保持优势的必然选择。

那么，我们该如何做好银行客户关系的维护工作呢？ 建立客户信息档案

我们需要定期对客户维护计划的执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。在客户维护计划执行结束后，我们要抓住每次与客户联系和沟通的机会，不管收集客户信息，完善客户信息档案。 服务（产品）时刻跟进

我们与客户签订了协议之后，一定要尽快履行协议，不要让客户催促。同时，我们应充当连接客户与银行的桥梁，严格按照合作协议检查履行情况，及时了解客户对产品（服务）使用情况的意见。

每次服务（产品）跟进活动后，我们都要尽快更新原有的客户记录，完成访客报告，做好银行内部各有关部门的协调工作，并及时将银行采取的改进措施等有关情况反馈给客户，一旦出现问题，应迅速反应，立即协调解决，不要让客户找不到服务人员。 提供超值服务

物超所值永远是商家最大的卖点，而银行客户关系维护中的“物超所值”是指我们从参与市场竞争、赢得客户的角度出发，以自觉的行动、情感的力量、精神的感召、智力的支持、信息的传递、科技的手段为客户提供金融服务，超出客户对金融服务需求的心理预期，超出服务本身价值的服务。比如，当客户贷款即将到期时，主动提醒客户；得知客户业务扩大需要资金场地帮助时，主动为客户提供帮助等。

情感维护，保持接触

交易的结束并不意味着客户关系的结束，我们在售后仍需要与客户保持联系，以确保他们的满足感能够持续保持。日常的拜访，节日的真诚问候，婚庆喜事，过生日时的一句真诚祝福，及时告知客户自己在读书、看报时注意到的其可能感兴趣的信息，在客户生活中有困难时及时伸出的援手，都会让客户深受感动。 及时沟通，防止误解

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的关键。一方面，我们一定要及时将银行与客户有关信息的变化传递给客户，另一方面更要善于倾听客户的意见和建议，鼓励不满客户提出意见，及时处理客户不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在客户的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度来解决问题。

制造客户离开的障碍

保留和维护客户的有效方法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易离开。因此，我们要不断创新，提高客户的转移成本和门槛，努力与客户保持亲密的合作关系，让客户对银行形象、产品与服务产生依赖和习惯心理。 客户价值提升

客户维护的最终目的就是实现客户价值提升。客户价值是指客户对银行经营效益、业务发展和社会形象等方面的综合贡献。想要提升客户价值，就必须对客户价值进行分析，通过对客户价值分析采取不同的维护政策。

银行为客户开pos机要防范哪些金融风险

一、POS机业务对银行的风险

目前，很多POS机都有暴露银行卡信息，例如，我们在一些商场、酒店消费后，POS机都会打印出一式两份的签购单。签购单上都会有所刷银行卡的银行名称和完整的16位卡号数字，其中风险太大。据了解，目前国内大多数航空公司和订票网站均提供信用卡支付服务，持卡人预订机票时，不需要输入密码，也不需要实物卡，只需提供卡号、有效期、验证码等信息，就可成功支付。如果发生银行卡信息泄露导致客户资金损失，往往就会导致诉讼，在这类的诉讼中，银行往往处于不利地位，将可能要承担赔偿客户资金损失的责任。

同时部分基层行在对于收单机构的审核不严，存在信用卡tx 风险。这是信用卡及pos机使用过程中存在的最大风险，一但持卡人无法偿还tx 有金额，将导致信用卡不良贷款，各银行带来损失。同时，一旦查实银行审核不严的责任，将要承担相关的责任。

二、POS机业务的风险防范

1．银联应屏蔽银行卡账户部分信息，并大力推动POS机的升级更换工作，将进一步建立和健全银联特约商户的监控、档案等管理制度，严把特约商户准入门槛。同时，加大监管力度，督促商户将签购单等存有账号信息的介质，保存在安全位置，防止泄漏给第三方。

2．收单机构应加强对特约商户资质的审核，实行商户实名制，防止拓展不合规商户。收单机构拓展新特约商户时，应对特约商户进行现场调查，认真核实特约商户资料，商户资料至少应包括营业执照、税务登记证或相关纳税证明、法定代表人身份证件。收单机构不得将个人银行结算账户设置为特约商户的单位结算。

3．账户收单机构应建立日常监控机制。根椐特约商户的经营性质及经营规模而限制特约商户每天信用卡刷卡限额。对商户的交易量突增、频繁出现大额、整数交易等可疑、异常现象，收单机构应及时监控和调查处理，对于确认为tx 等欺诈情况的商户，收单机构应及时终止其交易。

4．收单机构应严格按照相关业务规范设置商户编码、商户名称、商户服务类别码、商户地址等关键信息，为发卡银行对交易风险度的判断和对交易的正常授权提供准确信息。

5．Pos机为什么存在巨大信用卡tx ，主要是因近几年各大商来银行为了占领信用卡这块市场，批量发行信用卡，信用卡泛滥成灾，有些人一个人手上可能持有信用高达十几张，作为各商业银行监管机构应该控制信用卡的发卡规模，比如控制每个人最高持有信用卡的数量。

pos机的维护有哪些?

POS机日常问题的处理

1、扫描枪常见故障及其处理。

A、 枪顶指示灯不亮，无鸣响或激光。检查电源、插座和电源线，确保电缆已插入扫描仪。

B、 读取一个条码后，扫描器死机。由于扫描器的保护功能，如果读取的条码数据传输错误，会自动进入保护状态，从而防止数据丢失。如果发生这种现象，请仔细检查连线。确认无误后，关掉扫描器，再打开就可以重新正常使用。

2、网络是否接通故障排除

A、 在Windows中，如果网络不通，在显示屏的右下方会出现个打红叉的网络图标或是主机后面网卡的灯是否亮起（操作员平时要注意观察），出现这种情况时，首先检查网络连接线是否已接好。

B、 若确信网络接通但仍不能与后台数据连接，要及时与系统维护人员联系。

3、打印机日常维护

A、打印的小票不清楚或是没有任何信息时，就需要更换色带了。

B、当出现卡纸现象时，记住应当先关打印机的电源，再打开打印机的盖，小心的取出被卡住的纸，重新放好打印纸，盖好打印机。

C、在装打印票据纸时，记得把打印机里的纸碎片清理干净，同时保持里面的卫生。

4、黑屏。

A、如果没有电力供应。检查电源接口和电源线通电情况检查主机箱电源的接口和电源线是否完好松动以及显示器是否开启，如果接口和电源线有破损断裂的应当及时更换。

B、如果是供电正常还是黑屏请直接与电脑维护员联系。

C、如果正在工作中，电脑出现断断续续的黑屏，这是电压不稳定影响的，电压稳定时就会恢复正常。

5、死机当机子对按键无反应即死机情况。处理步骤：

A、假死机现象：如按小键盘上的“NumLock”键，指示灯有反应而其他键及鼠标都不能用就是假死机现象。很多假死机是由于运行的程序没有响应造成的 (比如：你在同一时间打开或者启动的程序过多，由于系统资源消耗严重，就会产生程序停止响应的情况)，这时我们可以按“Ctrl+Alt+Del”组合键，在弹出的列表中选定标注为“任务管理器”的程序项，从“应用程序”中选取要结束运行的程序，然后点击“结束任务”令其强行关闭即可让系统恢复正常运行。

B、真死机现象：键盘任何键、鼠标都不能使用，这样一般只能按下“Ctrl+Alt+Del”组合键选择“关机--重新启动”或按主机箱上的“Reset”键(因为消耗资源较少，故前者优先)来重新启动了。

C、当“结束任务”和“重新启动”都不能操作或是计算机没反应时就要关掉POS计算机： 方法一：按下开机键，直到显示屏变黑为止，然后再开机启动。

方法二：当按住开机键也不能关机时，只有直接断开电源，几秒钟过后再接通电源，重新开机，但此法对机子寿命有较大影响。

pos机维护及商户巡检的工作心得

世园会工作心得

—杜冰宇

世园会是世界性的盛会，是科技与文明的竞技场。中国于2011年举办西安世园会，这将促进世界各国经济、文化、科学技术的交流与发展。

杉德公司通过世园会的审核，我有幸被公司聘请作为工作人员参与这次盛会，感到无比自豪与荣幸，短短几个月的工作时间使我开阔了视野，增长了见识，提高了应变、应用和交际能力，是一次不可多得的学习与提高的机会。

公司让我们于11年4月份开始工作，虽然世园会还没有开幕，但为了保证商户的利益，公司安排我们开始进行装机，在负责人的带领下，整个团队更加积极。形成了一种认真细致、服务耐心的良好氛围。

我们每天都会以整洁端庄的着装，饱满旺盛的精神走上工作岗位，在短短一个多月的时间里，我们陆续将已有商户装机完毕，但这不代表我们的工作就此结束，在世园会期间为了保证pos机的正常使用，我们还要重视商户的巡检、维护……等工作。

在商户开始营业前做好pos机的巡检，耐心回答商户的咨询、协调处理一些故障、遇突发事件及时向领导汇报。每天重复着同样的话、同样的工作、同样的微笑，耐心认真的巡检、回答商户的疑问；有时还为游客提供帮助，回答他们的各种问题！

我们每天琐碎的巡检，对于那些较忙的商户来说，无疑是给他们带来了麻烦，面对态度不好的商户，我们要理解，要耐心的服务，合理安排时间，在不给商户带去麻烦的情况下完成每天的工作，保证pos机的正常使用和商户的利益。

以下是在巡检、维护服务上的一些心得分享：

1、进行情感维护的基础：熟悉并掌握商户资料；

所有人员必须熟记自己负责维护商户资的料，对于经常刷卡的商户，所有人员必须每天巡检，了解刷卡情况，保证pos机能正常使用。

在工作之余，我们还可以和商户进行感情上的沟通和交流，这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容，以便后续更好的工作。

2、加强服务专业力度，从与顾客和商户的沟通和交流中，取得顾客和商户的信任；

在pos机出现单边帐或其他故障时，要注意顾客和商户的态度。

针对不同顾客和商户的特点和性格特征，选择不同的沟通频率、沟通方式及沟通技。 如：

针对态度温和、耐心的顾客和商户:

耐心、谦和的给他们解释清楚，然后拨打银行客服热线问询，最后提供良好的解决方案。

针对赶时间，脾气不好的顾客和商户：

首先要稳住自己的情绪，不能和顾客和商户发生争吵。

其次从细节上着手，抓住顾客和商户的心理，耐心解释、拨打银行客服热线。

最后提供解决方案。

作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，各项经营目标都是需要通过提供优质的服务来实现的。做好服务工作、保护消费者和商户的利益，是我们的责任。

服务行业中，微笑、耐心、谦和的心态像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀周围的一切，给周围的气氛增添温暖。然而微笑、耐心、谦和的心态又像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在服务的前端，与众多强者站在紫禁之颠。

微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑也是对商户和顾客最好的礼遇和尊敬!更是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位顾客和商户，才能获得他们的信任。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供满意的服务。我们要以真心服务，让人觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让顾客和商户体验到愉悦的服务 。

通过这次工作经历，我认为从三个方面得到了提高：一是协调应变能力；二是认真细致的工作态度；三是丰富了知识。

开始时我认为自己的能力肯定能胜任工作，可每天面对着不同社会阶层、不同知识层次的人时，常常会有力不从心的感受，因此一有闲暇就会抓紧思考:人分为多少种类型，每一种类型的性格和关注点，从而设想出会问的问题，并酝酿出最佳答案。记得有一句国外名言讲:如果人类思考，上帝就会微笑!的确，协调应变能力有了显著提高。

认真细致的工作态度首先体现在每天面对单调的工作，我们不厌其烦，对于出现故障的商户，我们会在第一时间赶到现场解决。

楼外高楼，山外山，进了世园会才发现自己的知识是如此匮乏，因此我用业余时间让自己多学学东西，给自己充电。

世界园艺博览会，是展示人类与自然、城市与自然和谐共生的新理念和新创意，是探索人、城市、园林、自然和谐共生的未来发展模式，是一曲以绿色生活为主旋律的交响乐，是人类文明的一次精彩对话。中国对世界的影响力愈加明显。我以工作人员的身份见证了这次盛会的概貌，收获颇丰。

宁波银行 如何维护客户

宁波银行维护客户方法：

给客户提供服务。要给客户提供优质的服务，特别是对公客户，一定要做到服务到位，不要只求对方的存款，而是长期与企业老总、财务经理等重要任务搞好关系。

让客户学会理财。培养客户会理财，因为银行有很多理财产品，如果他们能够愿意买理财的话，将会是非常重要的业绩来源，维护客户应该懂得沟通。

不要只想着存款。对于客户的态度，应该是一种朋友的关系，而不是简单的利益关系，只有交到了朋友，对方才能心甘情愿和你一直保持关系。

对客户一视同仁。无论是钱多的客户还是钱少的客户，都不能瞧不起，区别对待，因为虽然客户在你这存的少，并不代表人家没钱，如果服务好了，可能会提高业绩。

学会适当地回报。可以在节假日或者一些特殊的场合，给对方一些回报，如果对方总是得到你的恩惠，也不会无动于衷，存款存哪都是存，这个可以商量。

不要忽视老客户。在维护与客户的关系时，往往习惯于维护新客户，忽视了老客户，这样做也是不行的，老客户如果离开了，同样是一笔不小的损失。

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