随着气温逐渐下降，我市集中供热管网陆续开始供暖，市民对今冬我市供暖工作日益关注，围绕供暖问题的咨询数量增长较快。为进一步做好群众诉求办理工作，回应市民关注，为群众答疑解惑，办好民生实事，日前，市电子政务中心公共服务热线()邀请市热力总公司相关部门负责人，对近期市民较为关心的供暖问题作出解释和回答。
用户在指定缴费点缴费时，为什么有的缴费点不收现金？
答：考虑到用户资金安全问题，市热力总公司不推荐用现金方式缴费，推荐使用POS机划卡缴费；尽量使用银行电子渠道、微信、支付宝、唐山热力公众号缴费。如使用现金缴费，请于每日下午3:30前到各热力收费厅缴纳。
我市新建住宅第一年免收供暖费的相关规定有哪些？
答：河北省物价局、河北省住房和城乡建设厅《关于规范居民供热收费有关问题的通知》第三条：鉴于新建住宅首次供热实行整体供热，其首次采暖费用纳入房价(采暖期按当地人民政府公布的时间执行)，统一由开发建设单位缴纳，不得向居民用户单独收取，重复收取。
市物价局、住建局唐价价管字【2016】16号《关于转发<河北省物价局、河北省住房和城乡建设厅关于规范居民供热收费有关问题的通知>的通知》中提到，省文件中第三条关于首次采暖费缴纳问题自2017年11月供暖之日起执行，文件下发前房屋买卖双方已订立购房合同的，按合同约定执行。
已经入住(多年)，暂未发放不动产权证的房屋，如何收费？
答：市物价局、建设局唐价价管字【2008】51号《关于调整热力价格的通知》中明确：未取得房屋所有权证的住宅，按商品房买卖合同中标明的建筑面积除以1.333折算后的面积计收热费。
商用房收费标准是什么？
答：非居民用户收费标准为34.3元/平方米(折合建筑面积)。
试水或者以后供暖升温过程中，管网设施出现故障，用户通过什么途径向谁报修？
答：为切实做好冬季供热工作，唐山热力客户服务热线全天候24小时受理用户来电。
此外，用户也可以向居住地所属的供热所、热力站直接进行报修，居住地所属的供热所、热力站电话可以关注公众号“唐山热力官方平台——走进我们——供热分布——唐山热力总公司各分公司供热范围及服务承诺电话”，获取详细信息。
用户如何申请停暖？
答：非居民用户减供需携带以下材料到热力公司办理停供手续：
(1)“房屋产权证”或“不动产权证书”复印件。
(2)“房屋产权人或共有人身份证”复印件(如有多名产权人或共有人只需提供一人的身份证复印件即可)。
(3)如“房屋产权人”不来办理需给被“委托人”出具“委托书”，“签字”“按手印”，并提供被“委托人”身份证复印件。
对于居民用户，根据《唐山市供热管理办法》第三十二条规定，符合分户供暖并且达到室外锁闭要求的热用户可以申请停止用热或者恢复用热，在供热季前，请及时告知居住所在地热力站关闭入户阀门，以免出现不必要的损失(单管串联用户不支持申请停暖)。
三供一业改造，热网存在遗留问题的居民，可以通过什么途径向谁反映？
答：所有三供一业改造工程均保修两个采暖季，对于工程中出现的问题，由施工单位进行保修，保修期过后，维修工作由热力总公司负责。
施工单位保修管理工作由热力公司统一管理，用户报修可通过以下三种方式：直接拨打热力总公司客服电话，由热力客服统一通知施工单位进行维修；用户可就近向所在小区供热所站直接报修，由相关所站人员通知施工单位；也可与施工单位保修值班人员直接联系维修。
来源：唐山晚报
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