在疫情防控期间，爱辉区税务局结合当前疫情防控要求和工作实际，为群众优环境、办实事、解难题。以预约办、网上办、掌上办等形式，最大限度满足纳税人缴费人需求，不断拓展“非接触式 ”办税缴费服务，确保疫情防控有力度，税务服务有深度，不断推进爱辉区市域社会治理体制现代化。
云端辅导，精细服务。为严格落实疫情防控要求，使大家足不出户办税缴费，爱辉区税务局为纳税人提供边办边问在线实时咨询服务。导服人员在群内“全天候”值守，第一时间“一对一”对纳税人反映的各类问题给予解答。2021年以来，爱辉区税务局共组建辅导群3个，为近1400余户纳税人进行了针对性辅导，接受辅导的纳税人，已完全掌握在电子税务局网上申报流程并可以自行申报。
发票开具，指尖时代。日前，爱辉区税务局按照防疫管控要求迅速反应，围绕非常时期自然人代开发票难问题，辅导自然人通过手机端开具电子发票，让纳税人足不出户轻松办理发票代开业务。该项服务推出后，已有近3000名经常代开发票的自然人受益，让大家体验到纳税缴费便利性的同时又极大的降低了疫情传播风险。
攻略在手，办税不愁。爱辉区税务局将坚持按照“尽可能网上办”的原则，积极探索“非接触式”“智慧”办税新渠道，10月份需按照疫情防控要求“完全静默”但又是税务的大征期，为保证税款入库，解决纳税人实际问题，导服组在家录制了视频小短片，助力10月征期税款足额入库。这一系列辅导分为3集归为申报系列《白话讲堂》，用操作配合讲解的方式生动地演示了不同情况下如何填写申报表。截至目前，共制作《白话讲堂》系列视频50余集，已在市局网络平台和3个电子税务局辅导群广泛传播，网络浏览量已突破千人。
政策延长，退税助力。按照制造业中小微企业享受缓缴政策《公告》的规定，制造业中小微企业9月份享受缓缴已缴税款的可以申请退税。受疫情影响，爱辉区部分企业资金一度吃紧，爱辉区税务局及时为纳税人办理退税，填补了企业资金缺口。据统计，此次疫情期间，共为企业办理退税近20万元，为处在发展关键期的制造业中小微企业注入成长壮大信心。
容缺办理，提升质效。办理《跨区域涉税事项报告表》《经营地涉税事项反馈表》多为异地企业，受此次疫情影响出行不便。爱辉区税务局疫情期间拓展容缺办理事项，制定容缺办理清单，在清单所列范围内，纳税人通过云端将相关资料发送至工作人员手机上，并签署《容缺办理承诺书》后，方可进行容缺受理。本轮疫情静默期间，为在大连的6户纳税人缴纳税款近20万元。
组织收入，及时入库。10月以来，金三角煤矿受交通管制影响无法缴纳税款，爱辉区税务局通过“非接触”方式，在卡口取得银行卡并消杀后，将1600万元税款用POS支付缴纳入库，对爱辉经济平稳运行起到举足轻重的作用。
精准施策，平稳顺畅。10月21日是复工首日，办税服务厅开放窗口2个，共计办理涉税业务50余笔，导服组办理自助业务80余笔，对外接听服务热线100余个。积极引导纳税人“涉税事、线上办、非必须、不窗口”，推行涉税事项网上办、掌上办、自助办等。21日当日，通过电子税务局、自助终端等“非接触式”模式领用发票30余户，5000余张。
来源：爱辉区市域治理办
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