志愿者们
以下这些问题你碰到过吗？
忘记账号密码怎么办？
注册志愿者证配套服装怎么还没收到？
签到签退后服务时间还显示待审核？
小团团
根据近期大家反馈的问题
整理了一个注册志愿者证解答合集
你对注册志愿者证的种种困惑
都可以在下面找到解答哦~
01
早年注册，忘记账号密码怎么办？
1、2015年前注册的，账号主要为身份证号码，部分为手机号或邮箱；2015年后注册的，账号基本为手机号。
2、若注册的手机号或邮箱在用，可通过本系统登录页面“找回密码”，通过短信或邮件验证方式设置新密码。
手机端
▼
①
②
电脑端▼
①
②
③
3、若注册的手机号或邮箱不用了，可通过电脑端网站本系统登录“找回密码”，输入身份证号码后提交资料申诉，客服会在3个工作日内处理并回复申诉人邮箱。
4、若能联系上归属组织（团体），可请组织（团体）管理员登录管理后台，为您查询账号并重置密码。
除以上外，如有其它疑难杂症问题可联系客服，热线，邮箱kf@izyz.org。
另外，剧透一波
今年9月粤省事将正式上线志愿服务功能到时候直接刷脸
就可以登陆啦
02
注册完善资料提示身份证号码已存在，怎么办？
此提示说明身份证号码已注册，2014年前可能存在部分志愿者资料被录入系统的情况。可通过本系统登录页面“找回密码”，具体做法参考以上第1道问题。
03
注册后提示实名制校验不通过，怎么办？
1、检查填写的姓名与身份证号码是否准确，是否存在叠字、空格或繁体字等，如有误可用注册时填写的账号密码登录系统后修改提交。
2、若能联系上归属组织（团体），可请组织（团体）管理员登录管理后台，在“人员管理-实名制校验”中为您发起重新校验。
3、若以上仍无法解决问题可联系客服，热线，邮箱kf@izyz.org。
04
中小学生在校不允许用手机，扫码计时怎么办？
1、建议学生申办注册志愿者证，证件上有个人专属二维码，可在活动现场出示供组织方扫码签到签退，记录服务时间。
2、若受限于网络、设备等客观因素，可事后由活动组织方提交资料补录时长（需审核，建议尽量减少）。
05
签到签退后服务时间显示待审核，怎么办？
为落实志愿服务条例及相关规定，更严格更精准进行志愿服务时间记录，做好将志愿服务记录纳入公民征信数据的前期准备，今年4月开始对服务时间记录规则进行调整，
详见下图：
06
注册志愿者证申办很久未收到，怎么办？
1、由于注册志愿者证的特殊工艺要求，目前申办后约需4-6周的制作时间。若办理附加借记卡（储蓄卡）功能的志愿者证，志愿者需要到申办时所选择的网点领取，部分学校或单位与银行协商上门办证送证除外；若办理附加贷记卡（信用卡）功能的志愿者证，会按照申办时填写的地址寄送。
2、请及时登录系统查询办证进度（个人中心-志愿者证-办证进度），若超过8周进度没更新或未完成制证，可联系申办银行反馈：
电脑端▼
手机端
▼
①
②
③
中国银行信用卡 gdzhzyz@163.com
借记卡 VolunteerCard@163.com
工商银行
光大银行
07
注册志愿者证申办审核不通过，怎么办？
1、若申办附加借记卡功能的志愿者证审核不通过，建议选择另一家银行申办。
2、若申办附加贷记卡功能的志愿者证审核不通过，建议选择另一家银行申办，或申办附加借记卡功能的志愿者证。
审核不通过可能与个人征信、模型评估、政策规定等有关，具体原因系统客服无法知悉，若想了解请直接咨询银行（同上）。
08
注册志愿者证配套服装未收到，怎么办？
1、持证首次任意消费1笔后，将免费赠送志愿者实名服装，从首刷到寄达本人约需1-2个月。
2、请及时登录系统查询进度（个人中心-志愿者证-服装进度），如已寄送会显示快递公司及运单号。
电脑端
▼
手机端
▼
①
②
③
部分志愿者由于地址填写不详或手机号码错误，导致服装寄出后被退件。若首刷2个月后未收到服装，可向银行反馈（同上）。
09
注册志愿者证是不是银行联名卡？
注册志愿者证是官方认定发行的广东志愿者唯一身份凭证，是全省通行的唯一激励凭据，提供时长记录、服务查询、保险保障、实名服装、交通出行、消费优惠、社会激励、公益配捐等服务。
1、证件外观方面：证件正面纯粹显示志愿者的个人信息，包括姓名、性别、照片、志愿者号、注册地市、志愿者星级等，右下方有兼具扫码计时功能的个人专属二维码，与普通银行联名卡样式有很大区别。
注册志愿者证（含借记卡功能）
注册志愿者证（含贷记卡功能）
2、证件功能方面：主体功能是志愿者身份识别、基本信息查询和服务时长记录等，金融只是其中的一项附加功能。金融功能自愿激活，激活后赠送志愿服务保险，首次消费后免费配送实名服装，且终生免年费。金融功能不激活，依然可正常使用证件主体功能。
提示：不满18周岁只能选择申办附加借记卡功能的志愿者证，没存钱是不能透支消费的。
10
为什么要和银行合作发行注册志愿者证？
2016年以来，省志愿者联合会通过省政府采购中心公开招标方式，选定了中国银行、工商银行和光大银行合作发行注 册志愿者证。与银行合作发证主要有几点考虑：
1、解决巨额发证成本。一张注册志愿者证暂且不算制卡及人工成本，保险和服装费用就要50多元，我省现有 1050 万注册志愿者，而且人数仍在持续增长，这笔巨额开支需通过社会化合作来解决。
2、推动志愿者激励有效落地。希望借助金融实物介质， 将志愿者公益服务和衣食住行有效连接起来，从学习、生活和工作等方方面面对志愿者实施激励，进而带动更多人共同关注、支持、参与志愿服务。
3、探索募集志愿服务经费新方式。志愿者持证每消费1笔，合作银行将至少捐赠10分钱，支持志愿服务活动开展。
4、银行线下实体网点覆盖全省，能够志愿者证申办、发行及后续服务提供良好网点或上门服务。
更多常见问题解答请上网站“帮助中心”
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