店铺pos机怎么退款(超市门店的顾客退换货流程「原创」)

（一）流程说明

1. 顾客持销售清单或发票至退/换货处；

2. 退/换货处人员依据退/换货标准，判断是否符合退/换货件；

3. 符合条件的则填写顾客退货单或换货单。

A．退货：

a. 退/换货人员填写退货单（一式三联），注明商品编号、商品名称、数量、单价、金额、退货原因等内容；

b. 退/换货人员在退货单上盖退货专用章，并将退款交于顾客，顾客在退货单上签字确认；

c. 退/换货人员收回发票，并钉在退货单的第二联上，赠品要一并退回；

d. 汇总后到指定POS做退货。

B． 换货：

a. 退/换货人员填写换货单（一式二联），注明商品编号、商品名称、数量、单价、金额、退货原因等内容；

b. 退/换货人员在换货单上盖换货专用章，并将第二联交给顾客；

c. 顾客至卖场换货或选购商品；

d. 顾客至收银区辨识办理换货的商品；

e. 顾客在稽核门将换货单交稽核人员；

f.稽核员将换货单存档备查。

（二）顾客退/换货单

（三）顾客退换货流程图（如图一、二）

图一

图二