公司中pos是什么岗位(《连锁干货》：连锁店架构及职责)

连锁店架构及职责第一节 连锁店涉及岗位明细

连锁店按各岗位职能可划分为店办，销售岗、销售服务岗、财务岗及行政物业岗等五部份，具体涉及岗位如下：

店 办：店长—业务副店—行政副店—人事行政专员

销售服务岗：销售督导—美陈专员—现场客服—前台—VIP会员专员—门店仓管员

销 售 岗：突击队员—VIP销售专家—营业员、促销员（含OEM等专职销售人员）

财 务 岗：总收—收银员

行政物业岗：保安—物业设备专员—保洁员

第二节 各岗位工作职责

一、店办人员工作职责

1、连锁店店长工作职责

店长作为连锁店的第一负责人，需全面负责连锁店的管理工作，做好承上启下及各项工作的推进执行，通过专家型的店面管理，全面提升连锁店销售、服务质量。店长主要职能包括：制定工作计划—销售管理—人事管理—服务管理—环境管理—关系维护协调—固定资产/费用管理—店面档案资料管理—突发事件管理，

2、连锁店业务副店工作职责

3、连锁店行政副店工作职责

4、连锁店人事行政专员工作职责

二、销售服务岗人员工作职责

1、连锁店品类督导工作职责

（1）销售任务安排

负责分解销售任务，特别是主推品牌，制定和跟进营业员每周和每日的销售任务及完成情况

（2）市场调研

负责组织、指导和跟进本品类的市场调研，实时了解竞争对手情况，并向上级汇报调查结果

（3）销售管理

指导、监督和调控营业员的计划执行情况

（4）促销管理

按促销活动内容的要求对各项促销活动的现场布置、陈列进行实施，跟踪实施效果、分析促销效果并提交促销建议

（5）商品协调

负责与营销、配送、售后、客服等部门沟通，及时跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构

（6）限价管理

对限价执行情况进行监督，并行使督导限价的签批权

（7）残滞机处理

按计划对本品类残次机、滞销机进行处理

（8）营业员培训与指导

负责本品类营业员培训计划的制定、实施与跟进，对本品类员工销售与服务进行有效指导

（9）营业员评估与考核

对本品类人员日常行为规范及服务进行管理，做好考核及记录工作；对临时促销员工作情况进行评估

（10）区域管理

负责所辖销售区域内的环境管理、促销氛围，商品、人员、财产安全，对本品类商品出样与撤样、物价、质检的管理，审核价签制作，检查赠品

（11）客诉处理

负责处理本品类营业员无法解决的顾客投诉，对无法协调解决的投诉移交现场客服

（12）召开例会

定期召开本品类营业员工作例会（晨会、晚会和周五例会）

（13）其他工作

及时完成上级交给的相关工作

2、美陈专员工作职责

3、现场客服工作职责

4、前台工作职责

5、VIP会员专员工作职责

该岗位工作主要工作职责为帮助顾客办理入会流程，并在顾客入会后，为其提供各类权益维护工作，带给顾客尊贵享受，从而提高顾客的忠诚度，主要职能如下：

（1）会员卡管理：负责会员卡的办理、挂失、补办、密码设置及修改，积分兑换等；

（2）会员信息查询：负责Wie会员查询账户资料，积分等其他信息；

（3）答询：解答顾客会员卡办理、会员权益、会员活动等相关咨询；

（4）会员活动管理：负责会员日VIP会员中心的布展及礼品展示，对积分兑换礼品的顾客进行手续办理；

（5）其他工作：负责会员中心的日常清洁及设备维护等其他工作。

6、门店仓管员工作职责

三、销售岗人员工作职责

1、VIP销售专家工作职责

通过提供全程导购服务，最大限度的拓展销售，具体职能包括：

（1）VIP顾客接待：负责店面VIP顾客的接待及全程服务，协调相关关系，促成销售；

（2）销售拓展：负责店面团购客户的开发与关系维护，积极拓展团购销售量；

（3）临时VIP导购管理：重大节假日等大型促销活动中，负责增援店面的临时VIP导购专员的业务技能培训，工作指导、现场管理与工作评估

（4）其他工作：领导交办的其他工作

2、营业员工作职责

连锁店营业员主要通过热情、规范的服务、科学的销售技巧，全面提升店面销售，主要工作职能包括：销售管理、区域管理及其他连锁店常规工作的处理。

四、财务岗人员工作职责

1、收银员工作职责

2、总收工作职责

五、行政物业岗人员工作职责

1、保安工作职责

2、保洁员工作职责

第三节 各岗位权限一览

目前连锁店各岗位人员权限主要分为POS及SAP权限两类，主要岗位人员权限如下：

1、连锁店店长/全品类业务副店：

POS

SAP

TMS链接导入

盘点差异原因调查表打印

口令设置

盘点差异原因确认表打印

门店切换

盘点凭证差异一览表

可销售券查询

盘点凭证作业状态表

已领券发票查询

盘点差异表

百事活动券查询

显示条件

可销售券查询

客服受理

查询新增SIM销售返券明细

可用量总览

查询新增SIM充值返券明细

库存概览

券跟踪查询

库存总览

促销中心生效规则查询

按产品层次/商品查询商品库存明细

促销中心生效商品规则单查询

显示商品

SIM卡充值返券规则查询

商品、EAN、供应商关系表

促销积分发放明细查询

显示销售订单

促销中心生效促销品规则

更改订单

促销中心促销品生效直接发放规则

显示设备管理单

欠款销售审批

创建带有订单参考的外向交货

欠款审批情况查询

客服受理

订单补差价审批

IDoc 错误查询报表

门店自提库存查询

供应商免费样机收货

其它门店自提库存查询

通用交货清单 - 外向交货

查询欠款额度

更改外向交货

新增门店自提商品退货单

创建带有订单参考的外向交货

删除门店自提商品退货单

按供应商分类采购订单

门店自提商品退货单补打

商品凭证的输出处理

订货查询

现有仓库库存清单

退货查询

货物移动

延保订货查询

显示商品凭证

门店自提商品退货单查询

显示外向交货

已删除门店自提商品退货单查询

显示假脱机请求

订单补差价审批情况查询

SAP R/3 约会日历 (职员)

SIM卡销售报表

SAP R/3 (自有) 约会日历

异步补送sap(修改发货日期)

显示检查值

商品库存查询

赠品库存查询

单张查询有效经理卡使用金额

促销品有规则发放单据查询

促销品直接发放单据查询

促销品发放分摊明细查询

RFC暂存单报表

已补送SAP暂存单报表

储值卡销售订单

储值卡激活单据查询

储值卡跟踪查询

2、行政副店：（主要使用POS权限）

POS

POS

口令设置

新的生效礼品查询

门店切换

按商品查询积分促销活动

临时卡销售记录补送查询

会员卡密码操作查询

临时卡换正式卡查询

券跟踪查询

礼品领取查询

已领券发票查询

积分兑换电子券查询

新增消费返电子券单

客户卡资料查询

查询新增消费返电子券单

会员卡账户查询

券跟踪查询

金力卡资料查询

会员账户查询

临时卡资料查询

赠品发货确认

客户自助积分查询

赠品发货查询

3、人事行政专员：

POS

SAP

口令设置

记录盘点差异原因

分公司切换

采购订单的过帐收货

普通会员卡录入

商品凭证清单

普通会员卡领用

显示采购订单

普通会员卡退还

内/外向交货单---拣配

普通会员卡作废

更改外向交货

已录入会员卡查询

已领用会员卡查询

已退还会员卡查询

已作废会员卡查询

4、现场客服：

POS

SAP

SAP

口令设置

建立服务通知单

修改销售订单

门店切换

修改服务通知单

创建带有订单参考的外向交货

积分金额变化

更改服务通知

以旧换新-制单

新增门店自提商品退货单

建立通知单

按产品层次/商品查询商品库存明细

删除门店自提商品退货单

（多级）通知清单

建立设备

门店自提商品退货单补打

显示服务通知单

修改设备

退货查询

显示服务通知

显示外向交货

门店自提商品退货单查询

通知单查询

更改装运

已删除门店自提商品退货单查询

客服受理

自提商品销售退换货不良品序列号创建

特殊退货订单查询

安装回访线路图

自提商品销售退换货不良品序列号修改

广播消息查看

维修回访线路图

自提商品销售退换货不良品序列号显示

已销未提查询-客服

残损机设备单

显示销售订单

补办回执联申请

可用量总览

更改外向交货

更改订单

SAP R/3 约会日历 (职员)

显示设备管理单

SAP R/3 (自有) 约会日历

5、前台：（主要使用POS权限）

POS

POS

POS

TMS链接导入

积分兑换电子券查询

查询新增SIM充值返券明细

注册FTP控件

客户卡资料查询

券跟踪查询

下载分公司数据库文件

会员卡账户查询

来就送券发放单

口令设置

金力卡资料查询

来就送券退还单

门店切换

临时卡资料查询

促销品自提发放

会员资料维护

客户自助积分查询

促销品配送发放

直接申请正式卡查询

新的生效礼品查询

促销品直接发放

补办会员卡

按商品查询积分促销活动

促销品退货

临时卡换正式卡

会员卡密码操作查询

已领赠品发票查询

临时卡销售记录补送查询

积分金额变化

赠品退货

修改卡密码

临时卡积分金额变化

促销中心生效规则查询

临时卡换正式卡查询

积分金额变化（补办前）

促销中心生效商品规则单查询

删除卡密码

会员授权号领卡

SIM卡充值返券规则查询

金力卡换新卡

已领券发票查询

促销中心生效促销品规则

礼品领取查询

新增消费返券单(新)

促销中心促销品生效直接发放规则

门店积分换礼品

新增消费返电子券单

生效门店积分换礼品规则查询

门店积分换礼品退货

新增SIM销售返券

储值卡密码修改

门店积分换礼品明细查询

新增SIM充值返券

杂项销售收款订单

积分换电子券

查询新增SIM销售返券明细

杂项销售退款订单

6、督导/非全品类业务副店

POS

SAP

TMS链接导入

记录盘点差异原因

口令设置

客服受理

门店切换

可用量总览

商品库存查询

库存概览

促销中心生效商品规则单查询

库存总览

促销中心生效促销品规则

按产品层次/商品查询商品库存明细

促销中心促销品生效直接发放规则

显示商品&

门店内仓自提订单

商品、EAN、供应商关系表

中心仓配送订单

显示销售订单

厂送订单

显示设备管理单

物流门店库自提订单

创建带有订单参考的外向交货

物流门店库配送订单

客服受理

代销不管库自提订单

IDoc 错误查询报表

门店自提库存查询

建立通知单

订货查询

显示服务通知

退货查询

显示服务通知单

延保订货查询

建立服务通知单 － 一般

订单补差价审批情况查询

以旧换新-制单

SIM卡销售报表

精品店商品EAN码标签打印

异步补送sap(修改发货日期)

货物移动

发货确认

打印商品收货单或发货单

发货查询

经销样机库存报表

计件提成薪资明细查询报表

根据商品凭证号查询序列号凭证

计件提成薪资汇总查询报表

内/外向交货单---拣配

自营店调拨通知单

以旧换新-制单

自营店调拨通知单作废

供应商免费样机收货

自营店柜台库调出确认

通用交货清单 - 外向交货

自营店发货确认

更改外向交货

自营店柜台库安全库存设置

商品凭证的输出处理

自营店库位调拨查询

自营店商品库位库存查询

自营店已发货查询

自营店未发货查询

自营店库位调拨通知单作废查询

自营店商品库位库存盘点

自营店商品实盘数录入

自营店盘点情况查询

商品库存查询

促销品有规则发放单据查询

促销品直接发放单据查询

促销品发放分摊明细查询

RFC暂存单报表

已补送SAP暂存单报表

杂项销售收款订单

杂项销售退款订单

7、营业员/促销员（POS权限）

POS

POS

TMS链接导入

物流门店库自提订单

注册FTP控件

物流门店库配送订单

下载分公司数据库文件

代销不管库自提订单

口令设置

事后延保订单

门店切换

订单补差价

FTP配置

SIM卡自提订单

新的生效礼品查询

样机配送订单

按商品查询积分促销活动

样机物流门店订单

门店内仓自提订单

样机物流配送订单

中心仓配送订单

杂项销售收款订单

厂送订单

杂项销售退款订单