为更好地服务广大纳税人缴费人，东丰县税务局按照“便民办税春风行动”要求，着力提升服务理念，不断创新服务形式，提高服务水平，满足纳税人缴费人的需求。
“您好，这里是东丰县税务局第一税务所，请问您需要办理什么业务?”
“您好，我是东丰县宽林汽贸的会计，这几天雪太大路不好走，我们去不了大厅取发票怎么办呀。”
“请您先别着急，您现在登录电子税务局申请领用发票，我们会将发票快递至您注册地址，请您注意查收。”
为进一步方便纳税人顺利开具发票，东丰县税务局大力推行“线上申请，线下邮寄”业务，得到广大纳税人一致好评。
树立主动服务理念，优化服务手段。在服务纳税人的过程中充分了解纳税人的真实想法和实际需求，增强纳税服务的主动性和针对性。提供延时服务，做到只要有纳税人等候，必须将业务办结才能下班。提供预约服务，由纳税人提出申请和纳税人约定时间提供办税服务。
着力拓宽宣传渠道，提高服务效果。除传统的资料宣传、电话宣传、现场口头宣传方式以外，充分利用新媒体传播便利的特点，加强对QQ群和微信交流平台的运用，主动介绍纳税人入群、不断壮大宣传的受众队伍。通过在线平台对征期、优惠政策等事项进行主动提醒和宣传，对纳税人提出的问题进行即时在线解答，服务的方式拉近了税务机关与纳税人的距离，让税务工作人员真正变成了纳税人“身边的纳税顾问”。
大力推进“非接触式”办税模式。对于常规事项，通过“网上办”，利用视频等在线辅导纳税人办理纳税申报、发票领用、发票验旧、电子退税等业务，减少现场办税次数;对于业务咨询，通过“电话办”，安排业务骨干接听咨询电话，为纳税人提供更方便、快捷、高效的政策解答和办税缴费辅导。
积极创新办税方式，引导分流办税。利用线上线下各种媒体提示纳税人合理安排时间，错开办税高峰。为切实提升纳税人网上申报操作水平，改变以往直接为纳税人代劳的方式，通过仔细询问原因，了解问题所在，解答系统操作的问题或亲自教授纳税人网上申报系统的操作使用。积极引导纳税人使用网上缴税、财税库银及POS机划款缴税等电子缴纳方式申报纳税，有效分流办税服务厅集中办税的压力，对维护和谐征纳关系，进一步方便纳税人缴费人起到了积极的推动作用。
中国吉林网 吉刻APP记者 毕琨宜 通讯员 刘阳
编辑： 房彦妮
标签： 纳税人
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