扬子晚报网10月12日讯(通讯员 黎元 田鑫 记者 张可)“每次来栖霞区城管局办事,又规范又快捷”。近年来,南京栖霞区城市管理综合行政执法大队案件处理科多措并举,持续加强对行政服务大厅的规范化管理,全面升级各项服务,严格落实规范执法流程,人性化服务设施暖心护航,赢得到了行政相对人的一致好评。
栖霞大队行政服务大厅曾荣获全市城管系统唯一一家四星级处理大厅,执法队员们充分践行“执法即服务、为民要用心”理念,在提高硬件的基础上,融入了更多的人性化的暖心服务,也大大提高了办事效率。在违章处理中,大厅执法人员严格落实规范执法流程,从处理审批、处罚告知、处罚决定到结案归档,所有案件在市总队行政执法案件系统中实行实时网上办案,实现执法全流程监管,规范了自由裁量权,提高了执法工作透明度,为加强行政执法队伍管理、保障和维护行政相对人的合法权益提供了有力支撑。
“这个太方便了,扫码就能支付罚没款,要不我还要赶到银行,光排队就要耽搁不少时间,还是这个方便啊。”一位刚刚缴纳过罚没款的渣土企业负责人说。目前栖霞大队行政服务大厅设有2个案件处理、1个业务受理、1个投诉处理共4个服务窗口,负责违章处理、渣土审批等业务。近年来,大厅先后配置了等候休息区座椅、窗口标识、叫号系统等硬件设施,并增添了绿植、文书填写模板、老花镜等人性化服务设施,大厅随处可见的办事指南、各种表格的填写模板让行政相对人一目了然,大厅还率先在全市城管系统实行行政处罚罚缴分离制度,开通了POS机刷卡缴纳罚款,并在2019年8月完成了支付方式全面升级,支持微信和支付宝扫二维码缴纳罚款,省去了行政相对人往返银行奔波的麻烦。同时,率先启用了电子信息公示屏,清楚向办事人员展示部门架构、执法职责、法律法规等内容。
校对 李海慧
来源:紫牛新闻
标签: 执法
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