亿店云产品总监-季涛
正文
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苏州6月初的下午，微微西斜的光线穿过落地窗，依旧把办公室照的敞亮。季涛着一件科技创业者常见的黑色圆领T恤，边一次一次的体验亿店云慧收银系统，边和同事们讨论用户交互设计。加入亿店云创业两年半，我们聊到过他曾经主导设计的智能家庭服务机器人获得“2012年中国红星奖”，也侃侃而谈过他曾经的做过的千万级社交电商平台，但更多的，是用他专业、细致、敏锐的产品思维，聚焦亿店云产品的发展脉络，讨论如何通过数字化工具，帮助商家做透用户连接，做足用户全生命周期，升级智慧运营。以下为小编整理的对这位资深产品总监的专访。
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亿店云的产品定位和愿景
作为一个资深的产品总监，季涛对亿店云整体产品脉络有着极其清晰的规划。季涛说：“用智慧数字化助手，帮助商家打造运营生态，让经营更轻松，一直是产品规划设计的愿景”。简单说来，亿店云希望帮助商家从线下单一触点实现到全触点的升级，以用户为中心，通过工具渗透融入到商家日常运营的系统性建设，依托互联网手段连接线上线下，带来业务的增量和新业务形式的延展。同时通过大数据来反向推动和指导前线的工作。
亿店云核心产品矩阵
亿店云从2018年切入刷脸支付市场，从智慧收银、智慧运营、智慧商圈解决方案三个层次深耕服务于中小型商家，通过一系列的产品矩阵，打通商家线上线下一体化的运营管理，最终利用AI大数据帮助商家建立智能运营分析，让决策有数据依据，让经营更加高效。
目前，亿店云智慧收银产品系列有轻收银系统、收款小精灵、聚合收款码、云POS四大产品系列，满足不同行业商家的需求；智慧运营产品系列有亿店云商城、亿店云管家、会员SCRM、智慧数据展厅四大产品系列，满足商家在不同发展阶段的智慧运营需求；而智慧商圈整合了亿店云的整体产品特色，为零售商圈、医药行业、餐饮行业提供一体化的运营解决方案，用专业的互联网产品支撑行业的特色运营需求。
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亿店云解决商家什么痛点
智慧收银，不止于支付
季涛说，先从传统零售行业的痛点说起，传统收银的收银、用户、crm管理等数据分析的能力是非常有限的，数据的维度不多，而且跟消费者之间的连接还没有完全打通，收银只是完成了支付本身这件事情。而我们提供的智慧收银，实现刷脸即会员，用户在支付的时候就获得了用户的完整信息，帮助商家建立了和用户之间的连接。而作为用户，当他支付完成之后，还能意外的获得商家的优惠券，这就让用户的体验非常好，提升商家回头客的获取能力。
连接线上，拓展业务模式
经过这次疫情，互联网助力商户进行线上复工的战果显著，亿店云是希望通过一些列的手段，去帮助线下商家拓展传统思维，连接到线上形成闭环，而这个转变，由于是嫁接在亿店云SAAS服务之上，商家投入的成本微乎其微，只要思维上做到转变和突破，就能带来无限的线上运营的想象空间。
挖掘用户价值，精准运营目标用户
如何获客？如何增加用户粘性，如何提升营业额，这些都是商家实际运营过程中的痛点。传统商家过度依赖于门店位置，而依靠传统手段获客引流的时代显然已经过去，商家必须苦练自身内功，挖掘好自身用户价值，才是未来经营王道。亿店云就为商家提供基于大数据分析的SCRM系统，帮助商家做智能决策，玩转用户深度运营。
智能数据支撑，提升全链路运营效率
季涛谈到，“技术只是因”，从商家的角度出发，他们更希望通过新的体系或者说手段去帮助企业省人力，增营收，提升消费者的体验，这才是核心。就像我们服务的一些中型连锁商家，亿店云的整体服务甚至能够帮助他们打破原来的传统思维，助力整体管理体系做一次依托互联网的变革。亿店云帮助商家沉淀数据资产，通过智能大数据平台，给商家智能化的决策分析和方向罗盘，从而真正实现靠数据说话，靠系统方法科学运营。
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说说产品的发展历程
季涛坦言，亿店云产品经过一系列不断的打磨，可以说打造了一个可以完成商家商业闭环的一系列产品服务矩阵。在2018年，亿店云跟着两大巨头掀起的支付大战，开始切入刷脸支付市场，和市面上很多做刷脸支付的公司不一样的是，亿店云切入这个市场就开始投入大量的研发精力，稳扎稳打，深入开发能够基于线上服务的智慧收银系统，从线下收银接触开始，解决传统收银系统只能收集少量用户信息的痛点。并且团队开始深入微信设备轻收银系统，根据用户的收银场景不断的深化和迭代产品功能，在同行业中可以说具有一定的引领作用。
产品打好基础后，亿店云战略升级，聚焦支付后市场，围绕帮助商家做智慧运营，推出亿店云商城、会员scrm系统，帮助商家打通线上线下，构建自己的私域流量，利用工具去深耕用户经营。
当前，产品已经开始着手搭建智能分析大数据系统，通过智能数据雷达、数据展厅的产品形态，为商家提供多维度的经营预警、辅助决策、趋势分析，让商家经营有数据可依托，有科学方法可寻。
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商家用什么思维拥抱数字化
“数字化经营的背后，一定是需要一个原动力的”，季涛说，在亿店云落地时，接触各种各样的商家，当听到亿店云的整体方案时，商家对整体智慧收银+运营理念表现出来的兴奋和碰撞，看得出对我们产品的极大认同。
第一、线下商家都已经意识到依靠过去的传统手段做生意，面临最大的问题就是获客成本越来越高，和线上电商的竞争越来越激烈；第二、推广过于依赖公域流程平台，需要付出高额的广告成本；所以，商家必须有这样一种意识，不能一直为了获取增量市场而忽略存量用户的经营，因为运营好存量用户，发挥好用户整个生命周期的价值，其带来的交易价值和口碑传播价值，才是运营用户的核心。而实现这个，必须有数字化做支撑，树立好这样的思维，提前布局好门店触点，那就从智慧收银切入。
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笑谈团队的力量
聊到最后，季涛说，做toB的产品，要求还是相当高的，一方面我们要从产品本身做好符合商家需求的用户体验，另一方面，我们配套的运营服务也都要一一跟上，我们交付到商家的产品，不仅仅是一个工具，更是建立在工具之上，让商家拥有互联网思维的运营手法。
亿店云团队之所以获得很多合作伙伴的认可，除了产品本身的理念外，我们整个团队的技术能力以及顾问式的服务也是很重要的。从技术上而言，团队里有资深的技术架构师，我们的支付可以做到秒级响应；在运营方面，我们有线下门店经营管理十几年的导师级运营专家，可以给商家很多顾问式的运营建议；从服务支撑方面，我们也建立一整套的标准化体系，保证商家运作无忧。
甚至包括全国非常多的合作伙伴，他们在我们的市场前端也是很好的中坚力量，能够非常专业的把前端的情况反馈到后方，大家一起来推动项目很好的落地前行。
写在最后
通过这样的团队核心人物的访谈形式，小编希望传递一种心声，让商家朋友与一直关注亿店云的朋友们，更多样化的形式的了解到我们产品的更新迭代，规划发展以及能给用户带来的价值，我们也一直在这条赛道上努力积累，蓄势前行。下一期，不见不散~
标签： 商家
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