工行pos经理做什么(无悔青春铸辉煌——记工行涉县支行客户经理肖献利)

选择了银行，也就选择了奉献。肖献利怀着对金融事业无限热爱和执着追求，常年工作在工行基层岗位上。火热的金融生活，成就了她美丽的梦想；岁月年轮的磨砺，激发了她智慧潜能，她以饱满的热情、甜美的微笑，用勤勉书写了无悔青春，用奉献勾勒着精彩人生！

　　“凭着强烈的进取心和责任感，每一项工作都力求做到最好，努力在平凡的岗位上做出不平凡的成绩”。肖献利，工商银行河北省邯郸市涉县支行客户经理。在这个普通的岗位上，她以良好的职业道德、强烈的进取心和责任感，诠释着不懈的人生理想和职业追求，用饱蘸敬业色彩的音符谱写出了一曲青春之歌！

勤学苦练岗位成才

　　在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率是关键。“工欲善其事，必先利其器”。作为银行网点的一线员工，只有提升自身的业务技能和操作技巧，才能以高效的办事速率和准确的业务核算为客户办理业务，才能提高客户的满意度。

因此，自1993年参加工作以来，肖献利凭着自己的吃苦耐劳精神和为客户服务好的理念，苦练业务基本功。她每天总是提前到岗，最晚下班。为了提高点钞效率，手指不断和秒表抢时间，为了能让四个手指并在一起，她用皮套儿把手指捆到一块儿，一坐就是一天。日积月累地练习，她患上腰间盘突出和腰肌劳损，但在治疗期间也没有停止练功和比赛。

　　1997年，肖献利所在网点从手工转型到微机操作时，她输入汉字有点慢。一心想为客户高效率服务的她，拿出了自己的全部积蓄，并借了点钱购买了一台电脑来练字。同事看到她练得太苦太累，就劝她别练了，她总是微笑着说:“没事儿，我喜欢这份工作，我不愿意让客户在外面焦急地等候。”朴实的话语，道出了她对工行的热爱，对这个平凡岗位的热爱。

　　就这样，她一天天，持之以恒，勤学苦练，从“生手”练到1分钟输入汉字90多个、10分钟点钞5500张的岗位能手，她飞舞的手指功赢得同事们的啧啧称赞。功夫不负有心人，在不断地练功道路上，她取得了骄人的成绩，并在省、市、县组织的比赛中多次夺冠。

如今，参加工作25个年头的她，从来没有放弃过大大小小比赛和对同事的传授，同行们也特别喜欢她参加比赛，因为每次赛后，她都会毫无保留地传授自己的经验，使参赛者少走弯路，学到更多的工作技能。

　　肖献利不仅是业务能手，而且也是生活和工作中的巧手。在前台办理业务时，看到柜面摆放不规范，影响办公效率，她就通过自己的研究和细心揣摩，发明了一款集常用凭条、笔、捆钱纸条、沾水盒、印台等功能于一体的“柜面一体盒”。

虽然这个盒子很小，但可以把常用的东西归到一起，用起来特别方便，工作效率也大大提高了。此项小发明，得到了市分行渠道部的推广和嘉奖。

贴心服务赢得赞扬

　　作为银行网点的一线员工，除了提升自身的业务技能和操作技巧外，专业、细致、贴心的金融服务，也是赢得市场、赢得客户的“法宝”，一线服务工作让肖献利深刻体会到细节服务和友善待客的“回报率”。

为此，肖献利始终牢固树立“客户至上”的观念，处处把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧，从小处着眼。

　　2019年国庆节前，有一对开小卖铺的残疾夫妇给她打电话说：“我们是工行POS机用户，快过节了，所在村在外打工的人大多要回来住几天，而因为现在发工资钱都打到卡里了，所以很多人买东西需要用POS机，可我们现在还不会用POS机，你能帮我看看吗？”肖献利接到电话后，心想此时如果联系POS机维修人员的话，需要一些等待，就决定利用下班时间去看看。

这对夫妇住在一个不到200人口的小村，且离县城也比较远。下班后，肖献利就打出租车去了，因为山路比较崎岖，村子也比较偏僻，出租车司机没去过，又把路走错了，到客户家时，天已经黑了。肖献利抓紧时间指导客户，让客户熟练掌握了POS机操作流程。结束返程时，客户再三挽留肖献利吃晚饭，被她婉言拒绝了，让这对残疾夫妇非常感动。而肖献利在返程时又遇到了大雨，司机都看不清外面的路了。司机开玩笑地说：“我还以为你跑这么远，是去拉几千万的大客户呢，没想到是帮忙！”最后这位出租车司机，被肖献利热忱负责的态度感动了，也成了肖献利的“粉丝”——工行的客户。

　　肖献利就是这样不辞辛劳、热心服务每一位客户，并凭着出色的营销能力，成为工银安盛营销首批精英，多次促成大单，创造出了可喜的营销业绩。

尽责担当追求卓越

　　2012年因支行业务发展需要，肖献利转到营销岗，成了一名专属客户经理。客户经理，是网点服务的指挥家，有效地调动柜台内外，让客户与柜员保持井然有序，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。肖献利深知客户经理工作的重要性，始终牢固树立“客户至上”的观念，处处把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧，从小处着眼。每天以端庄大方、自信的个人形象给客户留下良好的第一印象；同时自觉使用文明用语，把“主动、热情、耐心、周到、诚恳”当作座右铭，落实到行动上。她还以敏锐的职业敏感性、高度的责任心帮助客户识破不法分子诈骗，及时挽回客户资金。

　　今年初，突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了人们的生活。为了尽量减少疫情给客户带来的不便，做到疫情期间停工不停业，肖献利每天到网点自助设备消毒，再进行一天的非接触客户服务，利用电话、短信、微信给客户解决一些金融方面的问题，并传递一下防疫小常识和防范网络诈骗。2月13号一大早，肖献利接到一个客户的电话，对方说“想提前取20万元定期怎么取，你们也不开门不营业的”，口气特别着急。肖献利一听他说话的语气不对，在疫情期间一般都不出门，也不会用到大笔资金，所以就询问资金用途，对方含含糊糊不说，光说要用钱。

肖献利意识到该客户 提钱不正常，就给他讲“这一段时间网络诈骗特别多”，然后又给他讲了几个例子。此时这位客户也紧张 起来，急忙把他和那个骗子的聊天记录发给了肖献利，这时候他已经 转出去1.5万多元了，因为卡上没钱了，骗子告诉他让他再转钱，才能返回钱越多，所以他才急着取定期。肖献利让他赶紧报警，并耐心地向他传递防诈骗常识。

第二天， 这位客户打来电话，再三表示感谢， 说如果不是肖献利的耐心劝导，“会被骗更多钱，遭受更大损失”。 银行工作，细微且繁琐。“我相信，只要我们用心、诚心、信心、耐 心、细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩！‘予人玫瑰，手有余香’，客户的满意就是对我最大的肯定。”肖献利说。

安全合规争当优秀

　　多年来，肖献利坚持不懈地学习新知识和新业务，努力提高自己的业务能力和服务水平，努力提高政治思想觉悟。同时，认真学习党的各项方针政策，紧密结合自己的工作实际，将其充分融入到自身工作当中，并认真学习和执行各项规章制度，全面提高自身的整体素质。

　　鲜花为劳动者绽放，颂歌为奉献者奏响。多年来，肖献利时刻牢记服务宗旨，尽心尽力完成各项业务，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，先后在省、市、县组织的技能比赛中多次夺得冠军；被授予2018年工总行“五一劳动奖章”、总行级“技术全能手”；获得省级“青年岗位标兵”“四好出纳员”；获得邯郸市“金牌工人”“能工巧匠”“五一劳动奖章”“百佳文明市民”；荣获涉县“劳动模范”“五一劳动奖章”“标术标兵”“帼国岗位标兵”等荣誉。在涉县总工会组织的全县技能比赛中，她连续12年蝉联冠军，为工行赢得了声誉，树立了良好形象。（作者：刘晖）