“我是湖北工程公司的李树奇，您给我快递的办税资料都收到了，我经常在全国各地做工程结算，大庆是工作效率最高的。没想到我第一次到大庆办税，居然一次就办完了，真的让人很感动。”外省办税人李树奇收到快递后，第一时间打给市国税局办税中心副主任赵敬军，表达感激之情。
原来，近日李树奇想办结跨区域涉税事项报验登记及预缴税款业务，但当他赶到市国税局办税中心时，已经到了下班时间。而且恰逢银税系统升级，不能办理划款缴税业务，也办不了接下来的地税业务。他着急赶回湖北，这让他犯了难。赵敬军了解情况后，主动提出可以为其代办国地税的相关业务，然后将资料邮寄给他，所以才有了文章开头的一幕。
这是国税系统贯彻落实“放管服”改革要求，优化税收营商环境，提升纳税人满意度，落实办税事项“最多跑一次”清单公告要求的一件普通实例。近年来，市国税局办税中心不断优化服务方式、提升服务质效，积极营造良好的税收营商环境，打造国税系统良好窗口服务形象。
经济成本和时间成本“双减负”
市国税局编制的办税事项“最多跑一次”清单公告有报告类、发票类、申报类、备案类、证明类5大类99个办税事项。纳税人办理《清单》范围内的事项，在资料完整且符合法定受理条件的前提下，最多到税务机关跑一次。同时，全市国税系统积极推广网上办税，努力实现更多的办税事项网上办理。
办税中心自启动以来，优化服务流程，精简办税资料，积极推进办税事项“最多跑一次”改革，在全方位开展宣传的基础上，完善办税系统和信息网络，努力让纳税人多走网路、少跑马路。借助电子税务局“互联网+税务”的宣传应用，让“最多跑一次”再升级，实现“一次都不跑”，分流了窗口办税量，有效减少了大厅办税等候时间，实现了经济成本和时间成本“双减负”、办税效率和办税体验“双提升”。
免填服务跑出办税“加速度”
市国税局办税中心主任郑连华告诉记者，从减少资料报送、提供免填单服务到信息共享、服务规范，纳税人“跑一次”的等候时间也大为缩短。比如办理登记可共享工商部门推送的信息，作好补录即可;代开增值税发票同步用POS机代征地税相关税费业务，纳税人只需签字确认后就能取得发票，大幅减少了纳税人的办税时间，综合办税效率提高40%以上，深受纳税人好评。
市国税局还打破地域限制，推行办税事项同城通办，部分特定业务实现全省通办、全国通办，跨区域办税“最多跑一次”。“容缺受理”服务是指纳税人现场提供的非关键性材料缺失或有误时，在经办人承诺事后补齐的情况下，可进行预先受理、审查并办理，所缺资料可事后邮寄或再次办税时带给工作人员，提高“最多跑一次”的到位率。“双向预约”是指市国税局工作人员主动预约纳税人，实行错峰办税。郑连华说，车购税窗口每天上下午各有一次高峰，推行双向预约服务，有效减少了纳税人“最多跑一次”过程中的等候时间。
流程再造“跑一次”相当于“跑多次”
我市某企业财务人员姚铁英对记者说：“几年前，办理增值税一般纳税人认定，填写一本资料不说，跑完大厅还得等管理员下户，最后再去大厅拿回执单，往返大厅次数可不少。现如今新办企业只需在《增值税一般纳税人登记表》上签字就可以，方便多了。服务的升级，让会计少跑很多次。”
市国税局落实套餐服务提醒办理，新设立税务登记时，就提醒纳税人跑一次就尽量办理多个涉税事项，“跑一次”相当于“跑多次”，大大增强纳税人的获得感。办税中心还开通了24小时自助服务随时办，“办税不打烊”，24小时自助服务区配置了发票发售，发票代开，综合报认自助办税终端，打破了服务时间、空间限制，为纳税人提供全天候服务。
大庆日报记者 王明明
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