11月22日，万科物业与长城物业、绿城服务、中海物业三大品牌物企在深圳联合签署《住宅物业服务倡议书》，明确行业的产业定位、市场主体与责任等，让公众了解物业管理服务的价值与意义。
为推动企业高质量发展，提高企业服务品质，万科早在今年9月，发布行业首个《空巢老人物业服务指南》，为全国所服务小区的 名空巢老人建立“长者关爱台账”，从而细分这一群体，真正解决老年人的生活痛点。
据了解，这是物业行业首次发布该类指南。而成都万科物业各项目系统也登记了园区老年人不同的生活习惯、兴趣爱好、居住状态、身体状况等信息，通过建立“关爱台账”进行需求细分，根据不同需求供个性化的精细服务。
《空巢老人物业服务指南》
《空巢老人物业服务指南》内容显示，空巢老人对居家安全的关注度较高。而万科物业多年来探索智慧社区建设，响应日趋深度老龄化的社会现状需求，对老年人的出行、安全、生活等方面进行智能化管理，让他们在家就能享受舒适高效的老年生活。针对居家养老中容易遇到的摔倒、生活不便等难题，万科物业围绕基础设施建设、公共服务供给、产品开发应用等各项工作，在家庭住房的室内、老年人高频活动场所等空间，充分纳入对老年人特殊需求的考量，安全扶手、感应起夜灯、适老椅等适老化产品进入人们的视野。此外，在公共场所设置无障碍坡道，增设老年人文娱活动场所，在居室内配置防滑垫、感应夜灯、扶手、洗澡椅等生活辅助设备，以及智能监测和报警装置等，推进老年宜居环境建设。
当老人出门买菜拎着大包小包不便开门时、偶尔忘记带门禁卡时、门禁卡丢失未来得及补办时......针对老人出入小区难题，万科物业也用“高科技”关照老年人的出行需求。如“黑猫系列”各种智能门禁设备可以满足不同年龄、不同需求住户全程“无盘查”的通行。人行出入口，老人可通过刷卡、刷脸、刷二维码、手机APP开门多种方式，实现自由通行。
在万科物业服务的众多小区中，业主能够感受到“科技+物业”服务的无限美好。从30秒完成认证的访客自助登记系统，到4K高清高空抛物智能监测设备，再到人行通道智能管家“黑猫一号”、停车场智能管家“黑猫二号”与人行出入口智能门禁“黑猫三号”，随处可见的智能化覆盖着业主生活的方方面面。
▲成都万科金色乐府物业门禁人脸识别
▲成都万科魅力之城物业访客自助登记设备
此外，近日万物云自助研发的24小时自助式服务智慧设备——“凤梨一号”也走进了成都万科物业在管的11个项目社区，让业主提前体验到更加智慧、高效、便捷的物业服务。
▲成都“凤梨一号”设备落地万科城市花园
这个类似POS机的大机器是由万物云科技团队研发，涵盖资产服务（装修备案、房屋过户）、人行服务（门禁卡申请、续期、注销）、车行服务（停车费缴纳/储值、租赁车位退费、产权车牌绑定）、物业费缴纳（查询、预缴、票据开立）等功能的智能设备。
“但是，老年人使用会有障碍吗？”针对这个问题万物云考虑得十分周全，自助服务机设置了“在线客服”，客服了解清楚客户诉求后，会在屏幕上弹出“共享屏幕”请求，客户点击同意，人工即可在后台指导相关操作。
养老是根本，智慧是支撑，好用是关键。老年人接受新事物相对较慢，万科物业洞察了这一问题后，不仅致力做好前端的智慧设备，更是不断完善后端相应的配套服务，使智能设备真正融入老年人生活，成为居家养老的“好帮手”。
记者 周小洁
标签： 万科
②文章观点仅代表原作者本人不代表本站立场，并不完全代表本站赞同其观点和对其真实性负责。
③文章版权归原作者所有，部分转载文章仅为传播更多信息、受益服务用户之目的，如信息标记有误，请联系站长修正。
④本站一律禁止以任何方式发布或转载任何违法违规的相关信息，如发现本站上有涉嫌侵权/违规及任何不妥的内容，请第一时间反馈。发送邮件到 88667178@qq.com，经核实立即修正或删除。
