2019-10-27 14:55
一位北京海淀区大型连锁超市的工作人员一边指着工作记录的本子，一边对经济观察报记者说，“支付宝和微信的刷脸支付机器是今年春节期间一起进来的，你看新增会员还是不多，每天就几个人，刷脸支付的单量占总量的百分之十，而且那边刷脸的机器总出现卡壳、断网等问题，所以每台机器现在都需要管理员处理，必须有人值守，甚至两个工作人员都忙不过来。”
近两年“刷脸支付”市场硝烟还未起，今年也才是“刷脸支付”商业化的第一年，自支付宝、微信陆续入局后，不仅使出惯用的巨额补贴手段，还与众多服务商合作布局，加速这场两强争霸的收银台上的战争。
然而，提到“刷脸支付”第一步则是要完成刷脸，在提供便捷性的同时，近日“小学生发现丰巢快递柜刷脸取件漏洞，用照片即可代替”的报道引发了大众对于刷脸安全性的质疑，而这背后的技术问题也不容小觑。“刷脸暂时还不安全，还不是技术驱动。”灰度认知社创始人曹升对记者表示，现在来看刷脸支付谈不上技术方向，只能说代表了一种可以尝试的未来趋势，大家都想抢先布局，但是现阶段主要是一种市场营销阶段，就像5G手机一样，还是一个噱头。“刷脸支付”现在像是一个新生儿，独立IT分析师唐欣对记者说，其适合的场景较多，一至两年将是一个市场爆发期，直到一二线城市大量普及，但无论对商家还是平台而言，它都不会像之前二维码普及那样，出现翻天覆地的变化。
战争前夕
刷脸支付，其实分为两个层面，一是人脸识别技术，国内很多巨头、新贵公司在做，随着人脸识别技术的发展和在应用场景上的突破，其不再局限于考勤、门禁等应用，还广泛应用于医疗、金融、公安等领域。前瞻产业研究院报告显示，预计未来5年人脸识别市场规模将保持年均25％的增速，2022年市场规模将达到约67亿元。
支付宝相关人士对记者表示，从人脸识别到支付其实是需要一个门槛的，比如技术门槛、支付牌照等要求。据他回忆，2014年，其实支付宝已经出了人脸识别的应用，如人脸识别登陆公积金，直到2015年马云在德国的汉诺威展览上，第一次实现了手机的刷脸支付，同样是从2015年开始手机端可以直接刷脸支付淘宝的购物单，但是这时刷脸支付还没有大规模地试点。
在2015年之后，支付宝刷脸支付的实验室一直在研发，两年后开始进入支付行业。上述支付宝相关人士说，“我们也有主动找到二十家左右的商家去推进产品，如在肯德基、卜蜂莲花，让商家尝试看一下效果，然后会得出产品的一些技术、数据积累和一些实际情况的经验，如收银效率的提升做维度观察，然后进行总结。”
微信相关人士对记者说，在还没推出青蛙这一刷脸支付产品之前，我们其实已经基于支付做了一些经营的转变，如做扫码支付前后，会做一些对商家引流获客的、发展会员的能力，如扫码后引导用户领券、领商户的会员卡等。而这部分的需求其实是越来越大的，如商户的优惠券的领取，使用起来还是相对低频、比较难调取出来。“我们发现这块可以有一个更好方式去承载，而刷脸设备恰好适合。”
微信刷脸支付产品团队告诉记者，今年年初，他们团队在一个月内轮流在百果园做收银员。“之前微信有基于商户的需求，自己又掌握一些痛点信息，实际体验后发现，商家对发展会员需求量特别大，这基本上成为每个收银员的KPI，要求每天要发展多少会员。因为从商户经营角度发展会员很重要，但如今线下引流不同往日，已经变得非常困难了。”
而另一痛点则是，他称，用户其实对于商家问要不要成为会员这件事，有很强的防范心理，需要解决刷脸系统和商户的pos机、会员体系无缝连接的问题。
这些是两家产品还未上市之前的动作，但走出“家门”后等待他们的就是一场人力、财力的角逐。
2018年12月，支付宝推出产品“蜻蜓”，三个月后，微信推出对标产品“青蛙”。今年4月，时任支付宝支付事业部总经理钟繇称，未来3年将投入30亿补贴刷脸支付。五个月后，在支付宝新零售开放日上，支付宝宣布取消今年4月发布的30亿市场补贴，改为“补贴无上限”。相对的微信暂时还未宣布补贴政策，上述微信相关人士也否认了市场对于巨额补贴的传闻。
“从动作上来看，目前支付宝是相对领先的”，唐欣说，但微信拥有庞大的用户量和沉淀资金，这跟支付界面无关，所以在刷脸支付上，微信拥有天然的优势。
战争一触即发
一位住在苏州木渎镇的消费者告诉记者，从今年8月开始，突然发现生活范围内的超市、便利店基本都安装了刷脸支付的机器，就连总去的一家30平的破旧的超市也有安装。
记者了解到，目前零售、餐饮、自动售货机、校园等是支付宝和微信重点运营的场景。目前一些头部超市、连锁便利店，支付宝的刷脸支付系统已经覆盖了七八成，刷脸的城市在全国已经超过一百个。微信刷脸支付设备截止今年8月的投放量是几千台，到现在基本已经过万台。
在与商家合作以及市场铺设方面，支付宝相关人士称，在蜻蜓上市之前，一台刷脸机器售价2万元，等到蜻蜓大规模生产后，这个价格就从2万元降到2千元，降低了80%的成本。商家购买会有补贴，以及如果你的机器的新用户数可以达到规定，很多商家的机器甚至是不花钱的。从去年8月开始，支付宝和一些工厂联合生产产品，也给其他合作厂商提供支付宝的摄像头和软件技术，然后厂商可以自行生产和销售。
微信相关人士说，刷脸支付的业务我们比较依赖其服务商，首先是硬件服务商，我们会把摄像头和相关的关键技术开放出去，硬件服务商可以基于此去发展他们自己的硬件设备，这种方式的硬件设备已经达到85款以上；我们不是直接和商家合作，有专门去做推广的服务商，这些服务商可以直接了解商户需求，以及硬件服务商也可以销售自己的设备。
一位某大型连锁超市的工作人员告诉记者，刷脸支付机器从去年开始就已引入，目前基本上每家店都装了。但据他了解，虽然超市已经安装了刷脸设备，但在实际过程中，用户使用量不是特别大。“刷脸支付相对于扫二维码，并不是说便捷性增加了多少，更多的可能还是一个趣味性的玩法，所以有很多人是抱着好奇的心理，但是用过一两次就会觉得，其实我拿手机扫码支付也是一样的，也没什么区别。”该大型连锁超市的工作人员说。
支付宝相关人士解释，以711便利店为例，刷脸支付在其店里上线仅一个月，就已经远超过之前移动支付上线前6个月的使用比例，这是因为在刚开始扫码支付的时候，人们对新事物的接受程度要更慢，现在其实大家接受程度变高了。
该支付宝相关人士继续解释，合作的商户卜蜂莲花，综合所有店面的刷脸支付的用户占比达到1/4。但目前很大的问题是，很多人因为使用习惯而不用刷脸支付，或者说临时情况下会尝鲜一次，所以只有用户第二次刷脸支付，然后这个体量的80%才会是刷脸支付固定的活跃用户，当然这也不排除这八成用户会同时使用扫码、刷脸支付。“刷脸支付的线下推广，比二维码的推广难度要大很多。”唐欣表示，就像是人类从步行到开上汽车的差别。而且现在大众最担心的还是支付安全问题，当扫脸支付终端大量普及的时候，特别是一些中小场景下，可能会出现一些非法盗刷行为，安全问题可能比二维码支付更加难以应对。
上述微信相关人士还有一个对市场坏境的担心，“其实刷脸支付本来是一个好的方式，但是大家把它弄烂了。”主要是渠道方面，但现在的情况是有很多打着官方认定旗号的企业，他们在做加盟做代理，这完全破坏了生态的运作。
无论如何，刷脸支付进入市场也不过一年时间，如果想出现一个质变是不可能的，未来它还有一段路程要走，在支付宝相关人士看来，刷脸支付是一个新崛起的事物，未来这两种支付方式也将并存。
责编：张阳
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