遂发美天公司停车收费问题持续整改进行中
继3月31日专题整改动员大会后,遂宁发展集团美天公司停车收费问题整改加大力度,持续进行。
4月2日,遂宁发展集团召开由党委副书记、总经理石新宇主持召开的规范遂发美天公司经营行为专题会。集团成立了问题整改及规范遂发美天公司经营行为领导小组,由党委书记、董事长何杰君,党委副书记、总经理石新宇任组长,集团其他高管成员为副组长,集团相关业务部室和子公司负责人为成员,全面启动了问题整改和规范遂发美天公司经营行为的相关工作。
4月4日,遂宁发展集团党委书记、董事长何杰君,党委副书记、监事会主席郭思楚深入兴和东街、紫东街、栖霞路等投诉相对集中的路段,现场督导智慧停车系统收费不规范问题整改情况,要求遂发美天公司从管理层到每一位基层员工,都要站在群众利益无小事的角度,从产品、服务和管理等多个方面着力,进一步提高停车服务质量。
4月1日起,遂发美天公司实行管理人员分组分片区负责,强化对各个点位引导员日常工作的巡检、督导,及时收集和第一时间处理各停车点位出现的突发问题和情况。
目 前
√已更换存在问题停车地磁344个,剩余问题地磁在期限内更换完成。
√修护校正6个路段高位视频。
√召开现场引导员培训2次,切实提升引导员服务质量。
√对收费小票内容进行了全面更新优化,明确了收费计时相关规则,让车主明明白白缴费。
√增设本地客服热线,进一步畅通信息沟通渠道,确保车主得到更优质的咨询服务。
4月11日,遂发美天整改工作组,再次深入智能停车收费点位进行现场督导工作。整改工作组在多个停车点位先后查看了地磁、高位视频、低位视频、手持POS机的运行情况,向多名引导员详细询问了进离车辆的工作流程、出现问题的反馈机制以及日常工作等相关情况。本次督导过程中,发现引导人员工作状态良好,业务水平和服务态度有明显改善。
下步,遂发美天公司将持续发力、久久为功,全面查找管理漏洞,督促技术保障提升,优化停车收费系统,确保设备和系统持续稳定运行。
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