为进一步促进零售客户满意度提升,安徽界首市烟草专卖局(营销部)聚力营销人员综合素能提升,以“三个一”为抓手,着力推动零售客户服务工作提质增效。
思想赋能,开展一场思想作风大讨论。全体营销人员结合个人工作中的实际状况,自我剖析思想问题短板,制作个人思想作风工作建设PPT课件进行集中讨论,从岗位职责到自身状态,从营销服务工作不足到思想状态短板,从问题客观意识到自身主观行为等方面进行一次工作思想大碰撞、大洗礼,摒弃不良思想作风,坚决杜绝工作中的“躺平”思想,全面提升营销人员的思想服务意识、核心意识,切实为提升零售客户卷烟营销服务筑牢思想根基。
实操赋能,进行一次同级工作互学评。聚焦王集所(站)、光武所(站)两个营销服务团队,以月度重点工作完成情况和绩效考评实绩为依据,开展两个同级团队交叉实地交流互学,重点集中在营销平台应用、星级终端建设、新品培育、新零售“云POS”运行管理、企业微信应用等方面,通过换位思考、团队交流,找准营销综合能力提升的薄弱点,相互借鉴零售客户服务的“共振点”,弥补团队协同服务工作的弱项短板,共同构建优质的营销服务团队。
创新赋能,组建一支群创课题研讨组。集中营销团队业务技能骨干,认真分析卷烟营销服务工作中的难点、堵点,立足月度二级目标、QC、小改小革、合理化建议等方面,积极组建一支科技创新团队,以专项课题为突破口,营造浓厚的创新氛围,充分调动全体营销人员的科创积极性和主动性,众智共筹,致力实施解决一些零售客户服务工作业务“痛点”,为推进零售客户“数字化”营销服务不断积蓄内力和动力。(图片由昝立授权使用)
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