常常扫码付款的消费者
对“收钱吧”应该不陌生
近日其经营公司
因被投诉数量增加
被上海普陀区消保委约谈
据了解,上海收钱吧互联网科技股份有限公司主要经营业务为“收钱吧”(收款平台)以及“电泡泡”(充电宝租赁)。2021年1月至今,普陀区消保委共受理该企业投诉30余起,同比去年有所增加。
普陀区消保委分析发现:
“收钱吧”只是收款软件,不涉及交易本身,由于消费者认知错误,由投诉商家转为投诉“收钱吧”平台,还有消费者将“收钱吧”作为消费纠纷连带责任人进行投诉。
该公司充电宝租赁服务缺少监管,如有些消费者认为已经归还充电宝,但企业平台反馈并未归还并导致延续性收费。价格计算不够透明,“电泡泡”收费标准虽有显示,但计算方式比较复杂,较容易导致消费者对价格产生疑问。
普陀区消保委指出,“收钱吧”作为一款收款平台软件,实际不与消费者直接发生冲突,但是由于多种不确定因素容易引发消费者的误会。建议商家配合消费者进行维权,提供实际经营商户基本信息,并约束合作商户的相关服务。
同时,“电泡泡”应该注重APP建设,规范价格细则,明确归还责任,增加二次确认环节,尤其在归还如何确定上应该引入紧急预案机制。如当用户出现特殊情况无法直接归还时,可以通过售后电话进行提醒告知。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源: 中国消费者报
标签: 收钱
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