随着互联网技术的不断发展，人们的日常生活发生了翻天覆地的改变，诸多产业迎来了新的发展机会，信息化、数字化、智能化已是大势所趋。稻香村集团，作为糕点行业龙头企业，顺应时代发展需求，以消费者为中心，探索进行智能化转型。
稻香村集团的前身是苏州稻香村，创始于1773年的苏州，至今已传承240余年，是国家商务部首批认定的中华老字号，也是“稻香村”品牌的创立者，“稻香村”糕点类商标的唯一持有者。2014年组建为稻香村集团，现已发展成大型现代化企业集团，在全国拥有700多家专卖店、商超专柜，辐射范围北至黑龙江，南至海南，西至新疆、西藏，东至长三角，并逐渐下沉到中国的三四线城市及县级市场。
如何服务好B端客户，为消费者提供更加便捷的服务？稻香村用信息化、数字化、智能化转型给出了一个肯定的答案。
优化物流配送 提供全方位服务
“工欲善其事，必先利其器”，优化B端传统渠道物流配送方式成为稻香村集团转型的首个突破点，既不能增加客户的成本还要保证货物及时安全送达。稻香村集团信息总监马尘飚介绍，公司采用大数据分析工具，对历史数据从提货频率、配送位置及距离、整体运费等多纬度进行分析，制订客户提货周期等具体措施。
一方面，公司物流部门统筹车辆进厂时间，统一调配装卸，大大减少了车辆等待时长，提高了车辆运力。另一方面，与国内短信平台合作共创了《稻香村短信平台》，为客户及时发送物流及其联系方式，使客户可以及时了解物化情况。同时自研了《稻香村服务中心》平台，客户可随时通过微信查看订单进展，了解物品批次明细等信息。
通过以上手段与配套的工具，稻香村为客户提供了全方位的服务，同时调整营销政策，更进一步保障客户的利益不受损失。
服务好终端 让连锁门店开得起、开得久
随着消费者对稻香村品牌的认可，线下连锁门店的需求日益增多。如何让客户方便快捷地开店，并开得久，稻香村集团内部成立了“连锁事业部”，梳理具体的岗位职责，制定好应遵守的规范流程，利用钉钉数字化办公平台将职责和流程进行固化，并持续优化调整。在此基础上再制定出一整套优化后的全新的门店开设流程、制度与岗位说明。
为更好地为门店提供服务及数据支持，稻香村与第三方合作合作，对收银系统进行了统一的升级，依托阿里强大的运算能力，云升级为云POS，可为店员与老板提供快捷的数据支持。
精细化管理 全业务链转型升级
目前，稻香村在全国范围内有10个现代化生产中心，建有7大原料供应基地，拥有国际领先的全自动化生产线百余条，每个生产中心及每条生产线每天都会产生大量的数据，整个集团每天都将产生TB级的数据，这些数据如何“动”起来，及时为高层决策提供数据支撑？
稻香村针对不同的业务特性制定不同的数据标准，从基础档案(如：存货编码、存货名称等)到业务数据都制定了数据标准及操作标准。经过长时间的“数据治理”，自研了“稻香村报表平台”，从采购到仓库，从仓库到生产，从生产到销售，从销售到财务等进行全业务链的数据分析。
马尘飚介绍，在这个平台上，如企业的日销售情况、客户订单的满足率、订单未满足的情况等，都可以直接点对点穿透追踪，并形成图表的展现形式，直观地展现。报表平台的上线打通了业务财务一体化，在“数据标准化”的同时也促使业务人员的技能升级，为企业下一步全面数“智”化转型打下坚实的基础。
稻香村集团总裁周广军表示，企业高质量发展已成为共识，稻香村正积极推进企业智能化、科技化、数字化转型，服务好广大客户和消费者，打造“稻香村超级IP”，走进1亿家庭，让“每个好日子，都有稻香村”！
标签： 稻香村
②文章观点仅代表原作者本人不代表本站立场，并不完全代表本站赞同其观点和对其真实性负责。
③文章版权归原作者所有，部分转载文章仅为传播更多信息、受益服务用户之目的，如信息标记有误，请联系站长修正。
④本站一律禁止以任何方式发布或转载任何违法违规的相关信息，如发现本站上有涉嫌侵权/违规及任何不妥的内容，请第一时间反馈。发送邮件到 88667178@qq.com，经核实立即修正或删除。
