鲁网5月13日讯近日，中国银行临沂郯城团结路支行刚刚开门，就迎来了一名“特殊”的客户，只见她双手捧着一面写有“为民排忧解难，优秀金融卫士”的锦旗大步走到营业部，诚挚感谢支行员工帮她找回了10万元购房款。
事情起源于3月10日早上，这天郯城团结路支行的员工正在有条不紊的做着班前准备，突然，一位女士情绪激动地大喊：“我要挂失！快开门！”正在整理单据的运控行长立刻起身走向大门，刘女士强烈要求道：“快帮我办个挂失销卡，我有急用！”李行长一边安抚客户，一边向客户了解详细情况。
李行长从客户口中了解到，刘女士3月8日办理购房手续时，用中行储蓄卡在房产中介的POS机上预付房款10万元。完成支付后，房产中介称没有收到该笔款项，然而刘女士通过手机银行查询到的账户明细，显示已经成功支出。可房产中介始终坚称没有收到刘女士支付的该笔款项，随即让刘女士回家等等。两天时间过去了，刘女士没等到房产中介的电话，当刘女士再度询问时，中介只告诉刘女士到银行办理挂失销户他就能收到款项了，刘女士这才一大早就到了郯城团结路支行。
了解到这一情况后，李行长及时查验了客户提供的POS消费单据，手把手教客户联系银联公司查询款项流向，银联客服告知刘女士，她通过POS机支付的预付款当时就已经成功到达房产中介的账户。
“您给他打电话，看他还怎么狡辩！”刘女士向李行长恳求道。然而，电话接通后房产中介依旧坚称没有收到款项，并执意要求客户到银行办理挂失销户，再次强调只有将银行卡挂失销户之后，该笔款项才能到房产中介账户。
李行长向刘女士解释道：“银行卡挂失销户与POS机刷卡是否到账没有本质联系，不过，一旦将划款的银行卡挂失销户，想再用POS退款就不可能了。”经过李行长这一通操作和耐心细致的解释，刘女士这才恍然大悟。意识到上当受骗的刘女士立马叫了家人找上门去，这10万元预付款还算顺利地退回了客户账户。
接过锦旗，临沂郯城团结路支行的员工全都露出了真诚的微笑，大家喜悦的并不是收到了客户赠与的锦旗，而是为成功守护了客户的资金安全感到由衷的喜悦。
“客户的锦旗为我们增添了服务的动力。在今后的工作中，我们要继续为客户办好事、办实事、办真事，以客户满意为标准，勇于担当、敢于作为，从一言、一行、一举、一动做起，做好金融卫士，为中行行徽再添光彩!” （通讯员 李付全 吴叔轩）
来源： 鲁网
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