来源：嘉兴日报-嘉兴在线
“你好，我有一件事情求你们帮我想想办法，我实在是不知道该怎么办了！”前些天，工行海宁皮革城支行一早刚开门，一名年轻女士就急匆匆进了大厅，焦急地向工作人员求助。
工作人员一边安抚，一边询问情况，原来求助的杨女士是海宁中国皮革城市场的商户，因为粗心大意，之前通过POS机汇款时，误将后面4位号码输反，导致自己10万元钱汇入了河北石家庄他人的账户上。然而杨女士根本不认识对方，这下可把她给急坏了。
眼见客户情绪激动，在大厅巡视的现场经理顾经理连忙把杨女士请进办公室，仔细询问情况。杨女士表示，自己也想过报案，但因为是自己汇错，担心不属于案件范围内，“怎么办？这笔钱追不回来了吗？”手足无措的杨女士几近绝望地问工作人员。
“一定会有办法的，别担心。”顾经理坚定地告诉李女士，“工行一定会全力为客户解决难题。”
顾经理当场与杨女士加了微信，并互留了电话号码。之后顾经理第一时间打电话联系收款人的当地开户行，经过多方努力，最终与收款人本人取得了联系。随后，顾经理仔细地告诉对方该笔错账发生的来龙去脉，经过真诚细致的沟通，中午时，收款人同意去银行将此笔错款返还给“失主”。
仅半天时间，杨女士就收到这笔失而复得的10万元，她喜出望外，同时十分感动，于是在微信上发了一个大红包给顾经理，但顾经理婉拒了。“这笔错账虽然跟银行看似没有任何关系，但是客户的事情也是我们的事情，只要能够为客户做的，我们都会尽自己最大的努力。”顾经理说。
第二天，杨女士送上锦旗表示感谢，“工行海宁皮革城支行用实际行动，展现大行担当，树立起‘客户为尊’的服务品牌形象，赢得了消费者对工行的信赖和认可。”（照片由工行嘉兴分行提供）
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